TÉRMINOS DE SERVICIO
TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES DE USO
Este documento establece los Términos de uso (“Términos”) de www.venga-store.com (el “Sitio web”).
Este sitio web es operado por Venga ("el Vendedor", "nosotros", "nuestro"), quien es el propietario de Venga Store .
El cliente (“usted”, “su”) es una persona física mayor de edad y que no actúa en el contexto del ejercicio de una profesión o de la realización de un negocio, con quien el Vendedor concluye un Acuerdo.
El sitio web es www.venga-store.com
El Producto es un producto que el Vendedor ofrece a la venta en el Sitio web.
El Pedido es una compra de uno o más productos realizados por el Comprador en el Sitio Web de acuerdo con el procedimiento y los términos descritos en este documento.
El Precio de Compra es el precio indicado en el Sitio Web para un Producto, IVA incluido.
Al acceder a este sitio web, usted acepta estar sujeto a los Términos.
Antes de utilizar este sitio web, siempre debe leer atentamente los Términos, así como nuestra Política de privacidad y cookies (“Privacidad”) y nuestra Política de devoluciones.
APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES DE USO
Estos Términos de uso que se han puesto a disposición en línea mediante los acuerdos de Venga Store y otras relaciones legales entre el Vendedor y el Cliente con respecto al uso del sitio web, incluida la compra y venta de un producto en o a través del sitio web.
PROCEDIMIENTO DE REALIZACIÓN Y FINALIZACIÓN DEL PEDIDO
Realización de pedidos El Cliente puede realizar un pedido en el sitio web o a través de él de la siguiente manera:
– El Cliente selecciona el Producto deseado en el estilo, color y tamaño deseados,
– El Cliente añade el Producto al carrito,
– El Cliente comprueba su pedido y procede al pago cumplimentando todos sus datos personales y de dirección,
– El Cliente comprueba la información proporcionada,
– El Cliente selecciona un método de pago y procesa el pago,
– El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación del Pedido realizado
NB Este primer correo electrónico de confirmación NO significa que el pago se realizó y que el pedido se completó.
Si la dirección de correo electrónico proporcionada es incorrecta, Venga Store NO podrá enviar ningún correo electrónico de confirmación ni más información sobre el pedido y/o sobre el envío.
Código de descuento
Venga Store tiene derecho a ofrecer Códigos de Descuento y Crédito de Tienda en los siguientes casos, entre otros:
– Si el Cliente devuelve uno o más productos que requieren Crédito de tienda con envío gratuito (los costos de envío se incluirán solo en la primera devolución. Si el Cliente devolverá los productos por segunda vez, los costos de envío no se incluirán en el código proporcionado por Venga Store ),
– Si Venga Store decide ofrecer descuentos especiales a un Cliente específico debido a una situación peculiar. Los códigos de descuento personales se pueden utilizar solo una vez y el monto total debe usarse una sola vez.
Finalización del pedido
Después de que el Cliente haya realizado un pedido, Venga Store :
– Verifique todos los detalles del pedido,
– Compruebe si la dirección proporcionada es correcta (si no lo es, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible para solicitarle una dirección correcta),
– Comprobar si todos los artículos pedidos están en stock (si hay algún artículo agotado, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible ofreciéndole una solución adecuada),
– Verificar si el pago ha sido procesado y recibido,
– Decidir si acepta o rechaza el pedido (lea la sección 2.3 para obtener más información sobre los pedidos rechazados). Si Venga Store decide aceptar el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que le informará que el pedido se ha completado y que será procesado y enviado lo antes posible.
Rechazo de pedido
Venga Store tendrá derecho a rechazar el Pedido realizado por el Cliente en los siguientes casos, entre otros:
– Si la información que el Cliente ha completado es incorrecta, incompleta y/o falsa, o si el Vendedor tiene razonablemente derecho a dudar de si ese es el caso, – Si no se recibe el pago del Cliente,
– Si el Cliente ya ha incumplido sus obligaciones de pago hacia el Vendedor en el pasado,
– Si el Cliente ya ha causado graves inconvenientes al Vendedor en el pasado,
– Si el Cliente en el pasado no ha aceptado y/o cobrado los Pedidos que realizó al Vendedor,
– Si hay un error evidente o un error administrativo, por ejemplo en los precios indicados en el Sitio web,
– Si el Vendedor no puede entregar el Pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
Si un Pedido es rechazado, Venga Store se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible.
Conclusión del acuerdo
El Acuerdo, incluida la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y estos Términos de uso, constituye el acuerdo completo entre el Cliente y el Vendedor con respecto al uso del Sitio Web y la realización y ejecución de un Pedido.
ENVÍO Y ENTREGA
Tiempo de envío y transportista El pedido se procesa y sale de nuestra logística lo antes posible (dentro de 1 a 10 días hábiles) después de que se haya completado.
Todos nuestros envíos se realizan mediante un transportista designado por nosotros.
No es posible cambiar el transportista de entrega bajo petición especial del Cliente.
Durante las ventas es posible que se produzcan retrasos.
El Cliente siempre será notificado por el Vendedor vía correo electrónico sobre posibles retrasos y/o cambios.
Dirección de envío e información personal
Una vez procesado y embalado el pedido, éste será enviado a la dirección indicada por el Cliente, siempre que la dirección mencionada esté completa y correcta.
Si la dirección proporcionada es incorrecta y/o está incompleta, se contactará al Cliente lo antes posible a través de la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono que el propio Cliente indicó, siempre que la información personal indicada sea correcta y completa.
Si el Cliente proporcionó información personal y de dirección incorrecta y/o incompleta, como ya se especificó, el Vendedor no tiene responsabilidad en eventuales retrasos y/o fallas en la entrega.
Solucionando un eventual inconveniente
El riesgo con respecto a cualquier daño o pérdida de los Productos se transferirá al Cliente a partir del momento en que se entreguen los Productos.
Si ocurre algún inconveniente antes de la entrega, el Cliente debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando el número de pedido, la información de la dirección y una explicación clara del inconveniente. Nuestro servicio de atención al cliente gestionará la reclamación lo antes posible y encontrará una solución adecuada de acuerdo con el cliente.
Durante las ventas, el tiempo de respuesta puede ampliarse y el Vendedor siempre notificará al Cliente por correo electrónico sobre posibles retrasos y/o cambios.
PRECIO Y PAGO
Precios Los precios indicados en el Sitio Web están denominados en euros, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y excluyen los gastos de envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.
El Precio total de Compra se indicará en el Carrito y en los correos electrónicos de confirmación que el Cliente reciba después de completar su pedido (lea la sección 2 para obtener más información sobre los correos electrónicos de confirmación).
Variación de precio
El Vendedor tendrá derecho a ajustar los precios indicados en el Sitio web periódicamente sin necesidad de previo aviso.
Se considerarán precios que forman parte del Contrato los precios indicados en el momento de realizar el Pedido.
Pago
El pago se puede realizar utilizando los métodos indicados en el sitio web y debe realizarse por adelantado para poder cumplir con el Pedido y completar el Acuerdo.
DEVOLUCIONES
Si el Cliente no queda enteramente satisfecho con la compra, tendrá derecho a devolver el Producto que le ha sido entregado, a su cargo, en el plazo de 14 días desde la recepción del Producto, sin necesidad de declarar su su motivo para hacerlo, en la forma indicada por el Vendedor en la política de devolución, siempre que el Producto no haya sido usado (se permite probarse ropa), no esté dañado y (en la medida de lo posible) se encuentre en su embalaje original y sin daños.
Si el paquete ya ha sido enviado, los gastos de envío no son reembolsables.
Antes de devolver productos, el Cliente deberá cumplimentar, imprimir y colocar en el paquete el formulario de devolución que el Vendedor facilita en el Sitio Web, con el fin de especificar los detalles tanto del pedido como de la devolución.
QUEJAS
Contacto
El Cliente puede contactar con Venga Store a través del correo electrónico hello@venga-store.com
tiempo de respuesta
Nuestro Servicio de Atención al Cliente responderá a todas las consultas lo antes posible en un plazo de 14 días después de su recepción, siempre que el mensaje haya sido recibido y que la dirección de correo electrónico indicada sea correcta y/o completa.
El Vendedor notificará al Cliente en el plazo de 14 días en el caso de que sea previsible que la reclamación requiera un plazo mayor para ser tramitada, indicando el plazo en el que el Cliente puede esperar recibir respuesta.
El Vendedor y su Atención al Cliente no tienen responsabilidad por mensajes no recibidos y/o por problemas técnicos que puedan ocurrir durante la comunicación entre el Cliente y el Vendedor.
Para consultas urgentes, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al número de teléfono ya mencionado durante el horario comercial del Vendedor.
Eventuales desviaciones
El Cliente reconoce que: las desviaciones menores y las desviaciones que generalmente se consideran aceptables con respecto a la calidad, tamaño, color, acabado, etc. de los Productos no se pueden evitar o son difíciles de evitar y no constituyen una razón bien fundada para presentar una queja.
Dichas quejas, así como las relativas a la eliminación de determinados Productos del Sitio web, no están bien fundadas.
El Vendedor no será responsable de ningún daño que sufra el Cliente como resultado de dichas desviaciones o la eliminación de dichos Productos del sitio web. El Cliente cooperará plenamente en caso de que el Vendedor retire un Producto.
GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD
Garantía El Vendedor está obligado por ley a proporcionar un Producto que cumpla con el contrato con el Cliente.
El Cliente deberá comprobar el Producto tan pronto como lo reciba, antes de retirar las etiquetas y/o utilizar el Producto en sí e informar al Vendedor sobre cualquier eventual defecto en el plazo de 14 días.
Se solicitará al Cliente que proporcione pruebas del defecto, como fotografías del Producto con las etiquetas aún colocadas y del defecto en sí.
Si se produce un daño después de que se hayan quitado las etiquetas y/o el Producto ya haya sido utilizado y/o lavado por el Cliente, el Vendedor requerirá pruebas e información adicionales, como el método de lavado y/o secado.
Si el Cliente muestra al Vendedor que el Producto tiene un defecto causado por un error de producción, se aplicará la Ley de Garantía holandesa al caso y el Cliente y el Vendedor encontrarán una solución amistosa y adecuada con la que ambos estén de acuerdo. El Cliente cooperará plenamente con las solicitudes y/o requisitos del Vendedor.
Responsabilidad
El Vendedor no es responsable de ningún daño indirecto, adicional o consecuente, de cualquier tipo, que el Comprador sufra en relación con el Acuerdo. Bajo ninguna circunstancia ningún daño directo, por el cual el Vendedor es legalmente responsable ante el Comprador, excederá el Precio de Compra.
El Vendedor consulta los Términos de uso del sitio web con respecto a su responsabilidad con respecto al sitio web y el uso del sitio web.
FUERZA MAYOR
El Vendedor no es responsable de ningún daño como resultado de un retraso en la entrega o de una falta de entrega que haya sido causado por circunstancias que impidan al Vendedor cumplir con sus obligaciones, y que no puedan ser atribuidos al Vendedor porque no pueden ser atribuido al Vendedor, y no puede considerarse que sea por cuenta del Vendedor de acuerdo con la ley, un acto legal o de acuerdo con estándares generalmente aceptados, tales como, entre otros, guerra, amenaza de guerra, guerra civil, disturbios. , un día de luto nacional anunciado por el gobierno, huelgas, problemas de transporte, limitaciones comerciales, problemas con las autoridades aduaneras, incendios, inundaciones, terremotos o quiebras de terceros contratados por el Vendedor, un incumplimiento por parte de los proveedores del Vendedor de suministro de bienes o falta de suministro de bienes por parte de los proveedores del Vendedor en el momento oportuno, interrupciones en el suministro de bienes que serán entregados por terceros, incluidos agua y electricidad, y otras interrupciones graves en las operaciones comerciales del Vendedor o terceros que contrate.
Si como resultado de una situación de fuerza mayor el Vendedor no cumple con sus obligaciones bajo el Acuerdo o no lo hace de manera oportuna, el Vendedor tendrá derecho a ejecutar el Acuerdo dentro de un plazo razonable o, si el cumplimiento dentro de un plazo razonable no es posible – disolver el Acuerdo total o parcialmente, sin que el Vendedor esté obligado a pagar al Cliente ninguna compensación al respecto.
EXACTITUD Y DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN
Si bien hacemos esfuerzos razonables para incluir información precisa y actualizada en el sitio web, no ofrecemos garantías ni representaciones en cuanto a su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad por errores u omisiones en el contenido del sitio web. Complete nuestro formulario de Contáctenos si cree que alguna información se ha informado incorrectamente. Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de agregar, revisar o eliminar cualquier contenido o información sin previo aviso.
SU USO DE ESTE SITIO WEB
Navegando en el sitio web
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– Copiar, reproducir, usar o tratar de otro modo cualquier contenido del sitio web;
– Modificar, distribuir o volver a publicar cualquier contenido en el sitio web para cualquier propósito;
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Sin limitar lo anterior, todo lo que aparece en el sitio web se le proporciona "tal cual es" sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no. -infracción. Tenga en cuenta que es posible que algunas jurisdicciones no permitan la exclusión de garantías implícitas, por lo que es posible que algunas de las exclusiones anteriores no se apliquen a usted. Consulte las leyes locales para conocer las restricciones o limitaciones relacionadas con la exclusión de garantías implícitas. Tampoco asumimos ninguna responsabilidad y no seremos responsables de ningún daño o virus que pueda infectar su equipo informático u otra propiedad debido a su acceso, uso o navegación en el sitio web o su descarga de cualquier material. , datos, texto, imágenes, vídeo o audio del sitio web.
Uso y Tratamiento del Material
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Revisión de los Términos de uso
Podemos revisar en cualquier momento estos Términos de uso actualizando esta página. Usted está sujeto a dichas revisiones y, por lo tanto, debe visitar periódicamente esta página para revisar los Términos de uso vigentes en ese momento a los que está sujeto. El Comprador siempre debe consultar estos Términos y Condiciones Generales antes de utilizar el Sitio Web. Si el Comprador no puede consultar los Términos y Condiciones Generales a través de Internet, el Vendedor le enviará una copia de la versión más reciente de los Términos y Condiciones Generales por correo electrónico.
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