ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Ofrecemos envío gratis a todos los países disponibles. Recibirás un código de seguimiento en tu correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado desde uno de nuestros almacenes en todo el mundo. El país del almacén depende de tu ubicación.

Por favor, ten la seguridad de que los impuestos y aranceles ya están cubiertos y pagados por Venga Store. Durante los períodos de mayor actividad, cumplir con los pedidos puede tomar un par de días. El tiempo estimado de entrega:

País	Tiempo estimado de entrega
Europa	7 a 14 días hábiles
EE.UU.	7 a 14 días hábiles
Canadá, Australia, NZ	7 a 14 días hábiles
Sudamérica	7 a 14 días hábiles
Todos los demás países	7 a 14 días hábiles

Los despachos aduaneros pueden afectar los retrasos en el envío de algunos pedidos / estamos esperando una gran cantidad de pedidos que pueden causar un ligero retraso en el cumplimiento.

Pedidos hechos a mano y personalizados

Por favor, ten en cuenta que los tiempos estándar de envío no se aplican a pedidos hechos a mano y personalizados. Tiempo estimado de entrega: 14 a 21 días hábiles.

Debido a que estos artículos están hechos especialmente para ti, la política estándar de devolución de 14 días no no se aplican, de acuerdo con la Política de Excepción de Garantías y Devoluciones en la UE.

Nosotros firmemente recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de completar la compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar su pedido.

DEVOLUCIONES / CAMBIO DE ARTÍCULO(S)

Unión Europea

Es posible devolver o cambiar su(s) artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si desea cambiar su(s) artículo(s) actual(es) por cualquier otro(s) artículo(s) en nuestro sitio web, por favor contáctenos en hello@venga-store.com.

• Los artículos pueden ser devueltos si el producto coincide con el producto en nuestra tienda. Deben devolverse en condiciones originales, sin usar y sin daños.
• Los artículos devueltos no deben haber sido usados ni llevados.
• Los artículos hechos a mano y personalizados por encargo no son elegibles para devolución de acuerdo con la Política de Excepciones de Garantías y Devoluciones de la UE.
• Sin marcas de maquillaje, olor a perfume ni olor a sudor.
• Bikinis, trajes de baño y accesorios como collares y pendientes no son elegibles para devolución por razones de higiene.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si no cumple con nuestra política de devoluciones.
• El remitente siempre es responsable de los costos de devolución y envío. El costo de envío de la devolución y cualquier tarifa de devolución aplicable se calcularán cuando se envíe la solicitud de devolución.

¿Cómo devolver? (Clientes de la Unión Europea)

• Notifíquenos para obtener la dirección de devolución en hello@venga-store.com mencionando su número de pedido que comienza con VS.
• Dentro de 48 horas recibirá las instrucciones para devolver el paquete.

Le reembolsaremos su dinero dentro de 5 días hábiles después de recibir el/los artículo(s).

 

Resto del Mundo

Por el momento, no aceptamos devoluciones ni cambios de clientes fuera de la Unión Europea, debido a la complejidad y costo de las devoluciones internacionales. Por favor, revise los detalles del producto cuidadosamente antes de ordenar.

Si tiene preguntas sobre tallas o envíos, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle antes de que realice su compra.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDO / DIRECCIÓN INCORRECTA 

Los pedidos solo pueden ser cancelados o modificados dentro de las 5 horas posteriores a la realización. No podemos extender este plazo debido al procesamiento automático con nuestros proveedores.
Por favor envíe un correo electrónico a hello@venga-store.com tan pronto como sea posible.

Por razones logísticas, no podemos cambiar la dirección de envío una vez hayan pasado 5 horas desde que realizó su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta después de este plazo, el paquete será entregado a la dirección original, y Venga Store no se hace responsable por artículos perdidos o no entregados.

 

AVISO DE PREVENCIÓN DE FRAUDE

Venga Store monitorea activamente y disputa reclamaciones fraudulentas. Cualquier intento de fraude por contracargo (por ejemplo, reclamar no recepción cuando el seguimiento confirma la entrega) será reportado a los procesadores de pago y puede resultar en la suspensión de la cuenta.

IMPUESTOS / ARANCELES

Por favor, tenga la seguridad de que los impuestos y aranceles siempre están cubiertos y pagados por Venga Store.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos en hello@venga-store.com.

 

Confirmación de entrega

• Los pedidos se consideran entregados una vez que el transportista marca el paquete como “Entregado” en su sistema de seguimiento.
• No somos responsables de los paquetes que están marcados como entregados pero que el cliente no ha recibido.

Si su paquete está perdido

• Consulte con vecinos, administración del edificio o cualquier persona que pueda haber recibido el paquete en su nombre.
• Contacte directamente al transportista para presentar una reclamación o solicitar un rastreo del paquete.
• Si el transportista confirma que el paquete está perdido, por favor proporciónenos su confirmación. Luego revisaremos su caso y le asistiremos de acuerdo con nuestra Política de Protección al Comprador.