ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Ofrecemos envío gratuito a todos los países disponibles. Recibirás un código de seguimiento en tu correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado desde uno de nuestros almacenes en todo el mundo. El país del almacén dependerá de tu ubicación.

Puede estar seguro de que los impuestos y aranceles ya están cubiertos y pagados por Venga Store . Durante las temporadas de alta demanda, el procesamiento de los pedidos puede tardar un par de días. El tiempo de entrega estimado:

País	Tiempo de entrega estimado
Europa	De 7 a 14 días hábiles.
EE. UU.	De 7 a 14 días hábiles.
Canadá, Australia, Nueva Zelanda	De 7 a 14 días hábiles.
Sudamérica	De 7 a 14 días hábiles.
Todos los demás países	De 7 a 14 días hábiles.

Los trámites aduaneros pueden afectar a los retrasos en el envío de algunos pedidos. Esperamos un gran volumen de pedidos, lo que podría causar un ligero retraso en la entrega.

Pedidos hechos a mano y a medida.

Tenga en cuenta que los plazos de envío estándar no se aplican a los pedidos hechos a mano y a medida. Plazo de entrega estimado: de 14 a 21 días hábiles.

Debido a que estos artículos están hechos especialmente para usted, no se aplica la política de devolución estándar de 14 días , de acuerdo con lo Política de excepciones de garantías y devoluciones de la UE.

Le recomendamos encarecidamente que revise su pedido cuidadosamente antes de finalizar la compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido.

DEVOLUCIONES / CAMBIO DE ARTÍCULO(S)

Unión Europea

Es posible devolver o cambiar tus artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si deseas cambiar tus artículos actuales por cualquier otro artículo en nuestro sitio web, contáctanos en hello@venga-store.com .

• Se pueden devolver los artículos si el producto coincide con el producto de nuestra tienda. Deben devolverse en su estado original, sin usar y sin daños.
• Los artículos devueltos no deben haber sido usados ni gastados .
• Los artículos hechos a mano y fabricados a medida no admiten devoluciones de acuerdo con la Política de excepciones de garantías y devoluciones de la UE.
• Sin restos de maquillaje, olor a perfume o a sudor.
• Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de bikinis, trajes de baño y accesorios como collares y pendientes.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si no cumple con nuestra política de devoluciones.
• El remitente es siempre responsable de los gastos de devolución y envío. El costo del envío de devolución y cualquier tarifa de devolución aplicable se calcularán cuando se envíe la solicitud de devolución.

Resto del mundo

En este momento, no aceptamos devoluciones o cambios de clientes fuera de la Unión Europea, debido a la complejidad y el costo de las devoluciones internacionales. Por favor, revise cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar el pedido.

Si tiene preguntas sobre el tamaño o el envío, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle antes de realizar su compra.

¿Cómo realizar una devolución? (Clientes de la Unión Europea)

• Notifíquenos para obtener la dirección de devolución a hello@venga-store.com , mencionando su número de pedido que comienza con VS.
• En un plazo de 48 horas, recibirá las instrucciones para devolver el paquete.

Le reembolsaremos su dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del/de los artículo(s).

CANCELACIÓN DE PEDIDO / DIRECCIÓN INCORRECTA

Los pedidos solo se pueden cancelar o modificar dentro de las 5 horas posteriores a la realización del pedido. No podemos ampliar este plazo debido al procesamiento automático con nuestros proveedores.
Por favor, envíe un correo electrónico a hello@venga-store.com lo antes posible.

Por razones logísticas, no podemos cambiar la dirección de envío una vez transcurridas 5 horas desde que se realizó el pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta después de este plazo, el paquete se entregará a la dirección original, y Venga Store no se hace responsable de los artículos perdidos o no entregados.

AVISO DE PREVENCIÓN DE FRAUDE

Venga Store monitorea y disputa activamente las reclamaciones fraudulentas. Cualquier intento de fraude de devolución de cargo (por ejemplo, reclamar la no recepción cuando el seguimiento confirma la entrega) se denunciará a los procesadores de pago y puede resultar en la suspensión de la cuenta.

IMPUESTOS / ARANCELES

Puede estar seguro de que Venga Store siempre cubre y paga los impuestos y aranceles.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos en hello@venga-store.com .

Confirmación de entrega

• Se considera que los pedidos han sido entregados una vez que la empresa de transporte marca el paquete como "Entregado" en su sistema de seguimiento.
• No nos hacemos responsables de los paquetes que figuran como entregados pero que no han sido recibidos por el cliente.

Si su paquete no ha llegado

• Compruebe con los vecinos, la administración del edificio o cualquier persona que pueda haber aceptado el paquete en su nombre.
• Póngase en contacto directamente con la empresa de transporte para presentar una reclamación o solicitar un seguimiento del paquete.
• Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, por favor, facilítenos dicha confirmación. Revisaremos su caso y le ayudaremos de acuerdo con nuestra Política de Protección al Comprador.