ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Ofrecemos envío gratis a todos los países disponibles. Recibirá un código de seguimiento en su correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado desde uno de nuestros almacenes en todo el mundo. El país del almacén depende de su ubicación.

Por favor, tenga la seguridad de que los impuestos y aranceles ya están cubiertos y pagados por Venga StoreDurante los momentos de mayor actividad, cumplir con los pedidos puede tomar un par de días. El tiempo estimado de entrega:

País	Tiempo estimado de entrega
Europa	7 a 14 días hábiles
EE.UU.	7 a 14 días hábiles
Canadá, Australia, NZ	7 a 14 días hábiles
Sudamérica	7 a 14 días hábiles
Todos los demás países	7 a 14 días hábiles

Los despachos aduaneros pueden afectar los retrasos en el envío de algunos pedidos / estamos esperando una gran cantidad de pedidos que pueden causar un ligero retraso en el cumplimiento.

Pedidos hechos a mano y personalizados

Tenga en cuenta que los tiempos estándar de envío no aplican a pedidos hechos a mano y personalizados. Tiempo estimado de entrega: 14 a 21 días hábiles.

Debido a que estos artículos están hechos especialmente para usted, la política estándar de devolución de 14 días no no se aplican, de acuerdo con la Garantías y Política de Excepciones de Devoluciones de la UE.

Recomendamos encarecidamente recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de completar la compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar su pedido.

DEVOLUCIONES / CAMBIO DE ARTÍCULO(S)

Unión Europea

Es posible devolver o cambiar tu(s) artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si deseas cambiar tu(s) artículo(s) actual(es) por cualquier otro(s) artículo(s) en nuestro sitio web, por favor contáctanos en hello@venga-store.com.

• Los artículos pueden ser devueltos si el producto coincide con el producto en nuestra tienda. Deben devolverse en condiciones originales, sin usar y sin daños.
• Los artículos devueltos no deben haber sido usados ni llevados puestos.
• Los artículos hechos a mano y personalizados por encargo no son elegibles para devolución de acuerdo con la Política de Excepciones de Garantías y Devoluciones de la UE.
• Sin marcas de maquillaje, olor a perfume ni olor a sudor.
• Bikinis, trajes de baño y accesorios como collares y pendientes no son elegibles para devolución por razones de higiene.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si no cumple con nuestra política de devoluciones.
• El remitente siempre es responsable de los costos de devolución y envío. El costo de envío de la devolución y cualquier tarifa aplicable se calcularán cuando se envíe la solicitud de devolución.

¿Cómo devolver? (clientes de la Unión Europea)

• Notifícanos para obtener la dirección de devolución en hello@venga-store.com mencionando tu número de pedido que comienza con VS.
• Dentro de 48 horas recibirás las instrucciones para devolver el paquete.

Te reembolsaremos el dinero dentro de 5 días hábiles después de recibir el/los artículo(s).

 

Resto del Mundo

Por el momento, no aceptamos devoluciones ni cambios de clientes fuera de la Unión Europea, debido a la complejidad y el costo de las devoluciones internacionales. Por favor, revisa los detalles del producto cuidadosamente antes de hacer el pedido.

Si tienes preguntas sobre tallas o envíos, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte antes de que realices la compra.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDO / DIRECCIÓN INCORRECTA 

Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse dentro de las 5 horas posteriores a la realización del pedido. No podemos extender este plazo debido al procesamiento automático con nuestros proveedores.
Por favor, envíe un correo electrónico a hello@venga-store.com lo antes posible.

Por razones logísticas, no podemos cambiar la dirección de envío una vez hayan pasado 5 horas desde que realizó su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta después de este plazo, el paquete se entregará en la dirección original y Venga Store no se responsabiliza por artículos perdidos o no entregados.

 

AVISO DE PREVENCIÓN DE FRAUDE

Venga Store supervisa activamente y disputa reclamaciones fraudulentas. Cualquier intento de fraude por contracargo (por ejemplo, reclamar no recepción cuando el seguimiento confirma la entrega) será reportado a los procesadores de pago y puede resultar en la suspensión de la cuenta.

IMPUESTOS / ARANCELES

Por favor, tenga la seguridad de que los impuestos y aranceles siempre están cubiertos y pagados por Venga Store.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos en hello@venga-store.com.

 

Confirmación de entrega

• Los pedidos se consideran entregados una vez que el transportista marca el paquete como “Entregado” en su sistema de seguimiento.
• No nos responsabilizamos de los paquetes que están marcados como entregados pero que el cliente no ha recibido.

Si su paquete falta

• Consulte con vecinos, administración del edificio o cualquier persona que pueda haber aceptado el paquete en su nombre.
• Contacte directamente con el transportista para presentar una reclamación o solicitar una localización del paquete.
• Si el transportista confirma que el paquete está perdido, por favor proporciónenos su confirmación. Luego revisaremos su caso y le asistiremos de acuerdo con nuestra Política de Protección al Comprador.

PAQUETES NO RECOGIDOS

• Los clientes son responsables de recoger los paquetes en los puntos de recogida, oficinas de correos o taquillas de paquetería dentro del período de recogida especificado por el transportista. Venga Store no se responsabiliza de los paquetes que no se recojan dentro de este período.
• Si un paquete es devuelto al remitente debido a que el cliente no lo recoge tras la(s) notificación(es) de entrega, los reembolsos se emitirán solo por el valor del producto, menos una tarifa de manejo de devolución de 15 € para cubrir los costos de envío y procesamiento de la devolución.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del paquete devuelto en nuestro almacén.