VERSAND & RÜCKGABE

Wir bieten kostenloser Versand für alle verfügbaren Länder abgedeckt und bezahlt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung aus einem unserer weltweiten Lager versandt wurde. Das Lagerland hängt von Ihrem Standort ab.

Seien Sie versichert, Steuern und Abgaben sind bereits von Venga Store. Während Spitzenzeiten kann die Bearbeitung von Bestellungen einige Tage dauern. Die geschätzte Lieferzeit:

Land  Geschätzte Lieferzeit
Europa 7 bis 14 Werktage
USA 7 bis 14 Werktage
Kanada, Australien, Neuseeland  7 bis 14 Werktage
Südamerika 7 bis 14 Werktage
Alle anderen Länder 7 bis 14 Werktage


Zollabfertigungen können bei einigen Bestellungen zu Versandverzögerungen führen / wir erwarten eine hohe Bestellmenge, die zu einer leichten Verzögerung bei der Bearbeitung führen kann.

Handgefertigte und maßgefertigte Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass die Standardversandzeiten für handgefertigte und maßgefertigte Bestellungen nicht gelten. Geschätzte Lieferzeit: 14 bis 21 Werktage.

Da diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden, gilt die Standard-Rückgabefrist von 14 Tagen nicht gelten, gemäß der EU-Garantien- und Rücknahmeregelung Ausnahmepolitik.

Wir empfehlen dringend Wir empfehlen, Ihre Bestellung sorgfältig zu überprüfen vor Abschluss des Kaufs. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Kundenserviceteam.


RÜCKGABEN / ARTIKEL UMTAUSCHEN

EU-Flagge Europäische Union

Es ist möglich, Ihre(n) Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Wenn Sie Ihren aktuellen Artikel gegen einen anderen Artikel auf unserer Website tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@venga-store.com.

  • Artikel können zurückgegeben werden, wenn das Produkt dem Produkt in unserem Shop entspricht. Sie müssen im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet werden.
  • Die zurückgesendeten Artikel darf nicht benutzt oder getragen worden sein.
  • Handgefertigte und maßgefertigte Artikel sind gemäß der EU-Garantien- und Rücknahmeregelung Ausnahmepolitik von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Keine Make-up-Flecken, Parfümduft oder Schweißgeruch.
  • Bikinis, Badeanzüge und Accessoires wie Halsketten und Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese nicht unserer Rückgaberichtlinie entsprechen.
  • Der Absender trägt stets die Kosten für Rücksendung und Versand. Die Rücksendekosten und etwaige Rücksendegebühren werden bei Einreichung des Rücksendeantrags berechnet.

Wie zurücksenden? (Kunden aus der Europäischen Union)

  • Benachrichtigen Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten unter hello@venga-store.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, die mit beginnt VS.
  • Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie die Anweisungen zur Rücksendung des Pakets.

Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des/der Artikels/Artikel.

 

Welt-Icon Rest der Welt

Derzeit akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch von Kunden außerhalb der Europäischen Union, aufgrund der Komplexität und Kosten internationaler Rücksendungen. Bitte prüfen Sie die Produktdetails vor der Bestellung sorgfältig.

Bei Fragen zu Größen oder Versand hilft Ihnen unser Support-Team gerne vor dem Kauf weiter.

 

BESTELLUNG STORNIEREN / FALSCHE ADRESSE 

Bestellungen können nur innerhalb von 5 Stunden nach Aufgabe storniert oder geändert werden. Aufgrund der automatischen Verarbeitung mit unseren Lieferanten können wir diese Frist nicht verlängern.
Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@venga-store.com so schnell wie möglich.

Aus logistischen Gründen können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, wenn seit der Bestellung mehr als 5 Stunden vergangen sind. Ist die angegebene Adresse nach diesem Zeitraum falsch, wird das Paket an die ursprüngliche Adresse geliefert, und Venga Store übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Artikel.

 

HINWEIS ZUR BETRUGSPRÄVENTION

Venga Store überwacht aktiv und widerspricht betrügerischen Forderungen. Jeder Versuch von Rückbuchungsbetrug (z. B. Nicht-Erhalt behaupten, obwohl die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt) wird den Zahlungsdienstleistern gemeldet und kann zur Sperrung des Kontos führen.


STEUERN / ABGABEN

Seien Sie versichert, dass Steuern und Abgaben stets von Venga Store übernommen und bezahlt werden.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren unter hello@venga-store.com.

 

Zustellbestätigung

  • Bestellungen gelten als zugestellt, sobald der Versanddienstleister das Paket in seinem Tracking-System als „Zugestellt“ markiert.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die als zugestellt markiert sind, aber vom Kunden nicht erhalten wurden.

Wenn Ihr Paket fehlt

  • Fragen Sie bei Nachbarn, der Hausverwaltung oder Personen nach, die das Paket möglicherweise in Ihrem Namen entgegengenommen haben.
  • Wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister, um eine Reklamation einzureichen oder eine Sendungsverfolgung anzufordern.
  • Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, senden Sie uns bitte diese Bestätigung zu. Wir prüfen dann Ihren Fall und unterstützen Sie gemäß unserer Käuferschutzrichtlinie.

NICHT ABGEHOLTE PAKETE

  • Kunden sind dafür verantwortlich, Pakete innerhalb des vom Versanddienstleister angegebenen Abholzeitraums an Abholstellen, Postfilialen oder Paketboxen abzuholen. Venga Store haftet nicht für Pakete, die innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt werden.
  • Wenn ein Paket aufgrund der Nichtabholung durch den Kunden nach einer oder mehreren Zustellbenachrichtigungen an den Absender zurückgeschickt wird, erfolgt eine Rückerstattung nur des Produktwerts abzüglich einer Rücksendegebühr von 10 bis 15 €, um die Rücksendekosten und Bearbeitung abzudecken.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Pakets in unserem Lager bearbeitet.