ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Ofrecemos envío gratis a todos los países disponibles. Recibirá un código de seguimiento en su correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado desde uno de nuestros almacenes en todo el mundo. El país del almacén depende de su ubicación.

Tenga la seguridad de que los impuestos y aranceles ya están cubiertos y pagados por Venga Store. Durante temporadas altas, cumplir con los pedidos puede tomar un par de días. El tiempo estimado de entrega:

País  Tiempo estimado de entrega
Europa 7 a 14 días hábiles
EE.UU. 7 a 14 días hábiles
Canadá, Australia, NZ  7 a 14 días hábiles
Sudamérica 7 a 14 días hábiles
Todos los demás países 7 a 14 días hábiles


Los despachos aduaneros pueden afectar los retrasos en algunos pedidos / estamos esperando un alto volumen de pedidos que puede causar un ligero retraso en el cumplimiento.

Pedidos hechos a mano y personalizados

Tenga en cuenta que los tiempos estándar de envío no aplican a pedidos hechos a mano y personalizados. Tiempo estimado de entrega: 14 a 21 días hábiles.

Debido a que estos artículos están hechos especialmente para usted, la política estándar de devolución de 14 días no aplican, de acuerdo con la Política de Excepciones de Garantías y Devoluciones de la UE.

Recomendamos encarecidamente recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de completar la compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar su pedido.


DEVOLUCIONES / CAMBIO DE ARTÍCULO(S)

Bandera de la UE Unión Europea

Es posible devolver o cambiar su(s) artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si desea cambiar su(s) artículo(s) actual(es) por cualquier otro(s) artículo(s) en nuestro sitio web, por favor contáctenos en hello@venga-store.com.

  • Los artículos pueden ser devueltos si el producto coincide con el producto de nuestra tienda. Deben devolverse en condiciones originales, sin usar y sin daños.
  • Los artículos devueltos no deben haber sido usados ni llevados puestos.
  • Los artículos hechos a mano y personalizados no son elegibles para devolución de acuerdo con la Política de Excepciones de Garantías y Devoluciones de la UE.
  • Sin marcas de maquillaje, olor a perfume ni sudor.
  • Bikinis, trajes de baño y accesorios como collares y pendientes no son elegibles para devolución por razones de higiene.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si no cumple con nuestra política de devoluciones.
  • El remitente siempre es responsable de los costos de devolución y envío. El costo de envío de la devolución y cualquier tarifa aplicable se calcularán cuando se envíe la solicitud de devolución.

¿Cómo devolver? (Clientes de la Unión Europea)

  • Notifíquenos para obtener la dirección de devolución en hello@venga-store.com mencionando su número de pedido que comienza con VS.
  • Dentro de 48 horas recibirá las instrucciones para devolver el paquete.

Le reembolsaremos su dinero dentro de 5 días hábiles después de recibir el/los artículo(s).

 

Icono mundial Resto del mundo

Por el momento, no aceptamos devoluciones ni cambios de clientes fuera de la Unión Europea, debido a la complejidad y costo de las devoluciones internacionales. Por favor, revise los detalles del producto cuidadosamente antes de pedir.

Si tiene preguntas sobre tallas o envíos, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle antes de que realice su compra.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS / DIRECCIÓN INCORRECTA 

Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse dentro de las 5 horas posteriores a la realización. No podemos extender este plazo debido al procesamiento automático con nuestros proveedores.
Por favor, envíe un correo electrónico a hello@venga-store.com lo antes posible.

Por razones logísticas, no podemos cambiar la dirección de envío una vez hayan pasado 5 horas desde que realizó su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta después de este plazo, el paquete se entregará en la dirección original y Venga Store no se responsabiliza por artículos perdidos o no entregados.

 

AVISO DE PREVENCIÓN DE FRAUDE

Venga Store supervisa activamente y disputa reclamaciones fraudulentas. Cualquier intento de fraude por contracargo (por ejemplo, reclamar no recepción cuando el seguimiento confirma la entrega) será reportado a los procesadores de pago y puede resultar en la suspensión de la cuenta.


IMPUESTOS / ARANCELES

Tenga la seguridad de que los impuestos y aranceles siempre están cubiertos y pagados por Venga Store.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos en hello@venga-store.com.

 

Confirmación de entrega

  • Los pedidos se consideran entregados una vez que el transportista marca el paquete como “Entregado” en su sistema de seguimiento.
  • No nos responsabilizamos de los paquetes que aparecen como entregados pero que el cliente no ha recibido.

Si su paquete falta

  • Consulte con vecinos, administración del edificio o cualquier persona que pueda haber aceptado el paquete en su nombre.
  • Contacte directamente con el transportista para presentar una reclamación o solicitar una localización del paquete.
  • Si el transportista confirma que el paquete está perdido, por favor proporciónenos su confirmación. Revisaremos su caso y le asistiremos conforme a nuestra Política de Protección al Comprador.

PAQUETES NO RECOGIDOS

  • Los clientes son responsables de recoger los paquetes en los puntos de recogida, oficinas de correos o taquillas de paquetería dentro del período de recogida especificado por el transportista. Venga Store no se responsabiliza de los paquetes que no se recojan dentro de este período.
  • Si un paquete es devuelto al remitente debido a que el cliente no lo recoge tras una o más notificaciones de entrega, se emitirá un reembolso solo por el valor del producto, menos una tarifa de manejo de devolución de entre 10 € y 15 € para cubrir los costos de envío y procesamiento de la devolución.
  • Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del paquete devuelto en nuestro almacén.