TÉRMINOS DE SERVICIO

Términos de Uso

Este documento establece los Términos de Uso ("Términos") de www.venga-store.com (el "Sitio Web").
Este Sitio Web es operado por Venga ("el Vendedor", "nosotros", "nos", "nuestro"), propietario de Venga Store.
El cliente ("usted", "su") es una persona natural mayor de edad que no actúa en el contexto de ejercer una profesión o realizar un negocio, con quien el Vendedor celebra un Acuerdo.
El Sitio Web es www.venga-store.com
El Producto es un artículo que el Vendedor ofrece a la venta en el Sitio Web.
El Pedido es la compra de uno o más productos realizada por el Cliente en el Sitio Web de acuerdo con el procedimiento y los términos descritos en este documento.
El Precio de Compra es el precio indicado en el Sitio Web para un Producto, incluyendo el IVA.
Al acceder a este Sitio Web, usted acepta estar sujeto a los Términos.
Antes de usar este Sitio Web, debe leer siempre cuidadosamente los Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Cookies ("Privacidad") y nuestra Política de Devoluciones.

Aplicabilidad de los Términos de Uso

Estos Términos de Uso, que Venga Store ha puesto a disposición en línea, regulan los acuerdos y otras relaciones legales entre el Vendedor y el Cliente respecto al uso del Sitio Web, incluyendo la compra y venta de un producto en o a través del Sitio Web.

Procedimiento de Realización y Finalización del Pedido

Realización del Pedido

El Cliente puede realizar un pedido en o a través del Sitio Web de la siguiente manera:

• El Cliente selecciona el Producto deseado en el estilo, color y talla deseados,
• El Cliente añade el Producto al carrito,
• El Cliente revisa su pedido y procede al pago, completando todos los datos personales y de dirección,
• El Cliente verifica la información proporcionada,
• El Cliente selecciona un método de pago y realiza el pago,
• El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación del Pedido realizado.

N.B. Este primer correo electrónico de confirmación NO significa que el pago se haya realizado y que el pedido haya sido completado.
Si la dirección de correo electrónico proporcionada es incorrecta, Venga Store NO podrá enviar ningún correo de confirmación ni información adicional sobre el pedido y/o el envío.

Código de Descuento

Venga Store tiene derecho a ofrecer Códigos de Descuento y Crédito en Tienda en los siguientes casos, entre otros:

• Si el Cliente devuelve uno o más productos que requieren Crédito en Tienda con Envío Gratis (los costos de envío se incluirán solo en la primera devolución; si el Cliente devuelve el/los producto(s) una segunda vez, los costos de envío no se incluirán en el código proporcionado por Venga Store),
• Si Venga Store decide ofrecer descuentos especiales a un Cliente específico debido a una situación particular. Los Códigos de Descuento Personales son utilizables solo una vez y el monto total debe usarse en una única transacción.

Finalización del Pedido

Después de que el Cliente haya realizado un pedido, Venga Store:

• Verifique todos los detalles del pedido,
• Verifique si la dirección proporcionada es correcta (si no lo es, nuestro Servicio de Atención al Cliente contactará al Cliente lo antes posible para solicitar una dirección correcta),
• Verifique si todos los artículos pedidos están en stock (si hay algún artículo agotado, nuestro Servicio de Atención al Cliente contactará al Cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada),
• Verifique si el pago ha sido procesado y recibido,
• Decidir si aceptar o rechazar el pedido (lea la sección Rechazo del Pedido a continuación para más información). Si Venga Store decide aceptar el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación informándole que el pedido ha sido completado y que será procesado y enviado lo antes posible.

Rechazo del Pedido

Venga Store tendrá derecho a rechazar el Pedido realizado por el Cliente en los siguientes casos, entre otros:

• Si la información que el Cliente ha proporcionado es incorrecta, incompleta y/o falsa, o si el Vendedor tiene motivos razonables para dudar de ello,
• Si no se recibe el pago del Cliente,
• Si el Cliente ya ha incumplido sus obligaciones de pago hacia el Vendedor en el pasado,
• Si el Cliente ya ha causado serias molestias al Vendedor en el pasado,
• Si el Cliente en el pasado no ha aceptado y/o recogido los Pedidos que realizó con el Vendedor,
• Si hay un error obvio o un error administrativo, por ejemplo en los precios indicados en el Sitio Web,
• Si el Vendedor no puede entregar el Pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.

Si un Pedido es rechazado, Venga Store contactará al Cliente lo antes posible.

Conclusión del Acuerdo

El Acuerdo, incluyendo la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y estos Términos de Uso, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y el Vendedor respecto al uso del Sitio Web y la realización y ejecución de un Pedido.

Envío y Entrega

Tiempo de Envío y Transportista

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde la fecha de envío, dependiendo del país de destino. Estas son estimaciones y no fechas garantizadas de entrega.
El envío es gratuito a todos los destinos en todo el mundo.
Todos nuestros envíos se realizan utilizando un transportista designado por nosotros.
No es posible cambiar la empresa de mensajería bajo solicitud especial del Cliente.
Durante los períodos de rebajas, son posibles los retrasos.
El Cliente siempre será notificado por el Vendedor vía correo electrónico sobre posibles retrasos y/o cambios.

Dirección de Envío e Información Personal

Después de que el pedido haya sido procesado y empaquetado, será enviado a la dirección indicada por el Cliente, siempre que dicha dirección sea completa y correcta.
Si la dirección proporcionada es incorrecta y/o incompleta, se contactará al Cliente lo antes posible a través de la dirección de correo electrónico indicada, siempre que la información personal proporcionada sea correcta y completa.
Si el Cliente proporcionó información personal y/o de dirección incorrecta e incompleta, el Vendedor no se responsabiliza por los retrasos y/o fallos en la entrega que resulten.

Resolución de un Posible Inconveniente

El riesgo respecto a cualquier daño o pérdida de los Productos se transferirá al Cliente desde el momento en que los Productos sean entregados.
Si ocurre algún inconveniente antes de la entrega, el Cliente debe contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando el número de pedido, la información de dirección y una explicación clara del inconveniente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente gestionará la reclamación lo antes posible y encontrará una solución adecuada en acuerdo con el Cliente.
Durante los períodos de rebajas, el tiempo de respuesta podría extenderse y el Cliente siempre será notificado por el Vendedor vía correo electrónico sobre posibles retrasos y/o cambios.

Precio y Pago

Precios

Los precios indicados en el Sitio Web están denominados en euros, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los costos de envío. El envío es gratuito a nivel mundial.
Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.
El Precio total de Compra se indicará en el Carrito y en los correos electrónicos de confirmación que el Cliente reciba tras completar su pedido.

Variación de Precio

El Vendedor tendrá derecho a ajustar los precios indicados en el Sitio Web de vez en cuando sin necesidad de previo aviso.
Los precios indicados en el momento en que se realiza el Pedido se considerarán los precios que forman parte del Acuerdo.

Pago

El pago puede realizarse utilizando los métodos indicados en el Sitio Web y debe hacerse por adelantado para cumplir con el Pedido y completar el Acuerdo.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/UE y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores de la UE tienen derecho a desistir de este Acuerdo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a Venga Store su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico enviado a hello@venga-store.com) antes de que expire el período de desistimiento de 14 días.
El Cliente debe devolver el Producto al Vendedor sin demora indebida y a más tardar 14 días después de comunicar la decisión de desistimiento. El costo directo de la devolución de los bienes corre a cargo del Cliente.
El Vendedor reembolsará el Precio de Compra utilizando el mismo método de pago que el Cliente usó para la transacción inicial, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del Producto devuelto, siempre que cumpla con las condiciones descritas en la sección de Devoluciones a continuación.
El derecho de desistimiento no se aplica a Productos que hayan sido claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Devoluciones

Si el Cliente no está completamente satisfecho con la compra, tendrá derecho a devolver el Producto entregado, a su propio costo, dentro de un plazo de 14 días después de haber recibido el Producto, sin necesidad de justificar su motivo, de la manera indicada por el Vendedor en la Política de Devoluciones, siempre que el Producto no haya sido usado (se permite probarse la ropa), esté sin daños y (en la medida de lo posible) en el embalaje original y sin daños.
Si el paquete ya ha sido enviado, los gastos de envío de salida no son reembolsables.
Antes de devolver productos, el Cliente debe completar, imprimir y colocar en el paquete el formulario de devolución que el Vendedor proporciona en el Sitio Web, para especificar los detalles tanto del pedido como de la devolución.

Reclamaciones

Contacto

El Cliente puede contactar a Venga Store por correo electrónico en hello@venga-store.com

Tiempo de Respuesta

Nuestro Servicio de Atención al Cliente responderá todas las consultas lo antes posible dentro de un plazo de 14 días después de la recepción, siempre que el mensaje haya sido recibido y que la dirección de correo electrónico indicada sea correcta y completa.
El Vendedor notificará al Cliente dentro de un plazo de 14 días en caso de que sea previsible que la reclamación requiera un plazo más largo para ser procesada, indicando el plazo dentro del cual el Cliente puede esperar recibir una respuesta.
El Vendedor y su Servicio de Atención al Cliente no se responsabilizan por mensajes no recibidos ni por problemas técnicos que puedan ocurrir durante la comunicación entre el Cliente y el Vendedor.

Desviaciones Eventuales

El Cliente reconoce que las desviaciones menores y las desviaciones que generalmente se consideran aceptables respecto a la calidad, tamaño, color, acabado, etc. de los Productos no pueden evitarse o son difíciles de evitar y no constituyen una razón válida para presentar una reclamación.
Tales reclamaciones, y las reclamaciones relacionadas con la retirada de ciertos Productos del Sitio Web, no están fundamentadas.
El Vendedor no será responsable de ningún daño que el Cliente sufra como resultado de tales desviaciones o de la retirada de dichos Productos del Sitio Web. El Cliente cooperará plenamente en caso de que el Vendedor retire un Producto.

Garantía y Responsabilidad

Garantía

El Cliente debe revisar el Producto tan pronto como lo reciba, antes de quitar las etiquetas y/o usar el Producto, e informar al Vendedor sobre cualquier defecto dentro de los 14 días posteriores a su descubrimiento.
El Cliente deberá proporcionar pruebas del defecto, como fotos del Producto con las etiquetas aún puestas y del defecto en sí.
Si el daño ocurre después de que se hayan quitado las etiquetas y/o el Producto ya haya sido usado y/o lavado por el Cliente, el Vendedor requerirá pruebas e información adicional, como el método de lavado y/o secado.
Si el Cliente demuestra que el Producto tiene un defecto causado por un error de producción, se aplicará la legislación vigente de protección al consumidor de la UE y España, y el Cliente y el Vendedor trabajarán para encontrar una solución amistosa y adecuada con la que ambos estén de acuerdo. El Cliente cooperará plenamente con las solicitudes y/o requisitos del Vendedor.

Responsabilidad

El Vendedor no se hace responsable de ningún daño indirecto, adicional o consecuente, de cualquier tipo, que el Cliente sufra en relación con el Contrato. Bajo ninguna circunstancia el daño directo, por el cual el Vendedor sea legalmente responsable frente al Cliente, excederá el Precio de Compra.
El Vendedor se refiere a los Términos de Uso del Sitio Web en cuanto a su responsabilidad respecto al Sitio Web y el uso del mismo.

Fuerza Mayor

El Vendedor no es responsable por ningún daño como resultado de un retraso en la entrega o una falta de entrega causada por circunstancias que impidan al Vendedor cumplir con sus obligaciones, y que no pueden ser atribuidas al Vendedor porque no son culpa del Vendedor, ni pueden considerarse a cargo del Vendedor conforme a la ley, un acto legal o según normas generalmente aceptadas, tales como – pero no limitadas a – guerra, amenaza de guerra, guerra civil, disturbios, un día de luto nacional anunciado por el gobierno, huelgas, problemas de transporte, limitaciones comerciales, problemas con autoridades aduaneras, incendio, inundación, terremoto o la quiebra de terceros contratados por el Vendedor, un incumplimiento por parte de los proveedores del Vendedor para suministrar bienes o un incumplimiento por parte de los proveedores del Vendedor para suministrar bienes a tiempo, interrupciones en el suministro de bienes a entregar por terceros, incluyendo agua y electricidad, y otras interrupciones graves en las operaciones comerciales del Vendedor o de terceros que contrate.
Si como resultado de una situación de fuerza mayor el Vendedor no cumple con sus obligaciones bajo el Acuerdo o no lo hace de manera oportuna, el Vendedor tendrá derecho a cumplir el Acuerdo dentro de un plazo razonable o – si no es posible cumplir dentro de un plazo razonable – a disolver el Acuerdo total o parcialmente, sin que el Vendedor esté obligado a pagar al Cliente ninguna compensación al respecto.

Exactitud y Disponibilidad de la Información

Aunque hacemos esfuerzos razonables para incluir información precisa y actualizada en el Sitio Web, no garantizamos ni representamos su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad por errores u omisiones en el contenido del Sitio Web. Complete nuestro formulario de Contacto si cree que alguna información está reportada incorrectamente. Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de añadir, revisar o eliminar cualquier contenido o información sin previo aviso.

Idioma

Estos Términos de Uso están disponibles en varios idiomas a través del selector de idioma en el Sitio Web. En caso de cualquier inconsistencia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en inglés.

Su Uso de Este Sitio Web

Navegación en el Sitio Web

Su uso y navegación en el Sitio Web es bajo su propio riesgo.
Ni Nosotros ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega del Sitio Web somos responsables por daños directos, incidentales, consecuentes, indirectos o punitivos que surjan de su acceso o uso del Sitio Web.
Salvo para su uso personal o para fines internos de la empresa, no podrá sin nuestro consentimiento previo por escrito:

• Copiar, reproducir, usar o tratar de cualquier otra forma cualquier contenido del Sitio Web;
• Modificar, distribuir o republicar cualquier contenido del Sitio Web para cualquier propósito;
• Reproducir, rastrear, enmarcar, enlazar o hacer enlaces profundos a este Sitio Web desde cualquier otro sitio web;
• Usar el contenido del Sitio Web para cualquier explotación comercial de cualquier tipo.

Sin limitar lo anterior, todo en el Sitio Web se le proporciona "tal cual" sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Tenga en cuenta que algunas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de garantías implícitas, por lo que algunas de las exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted. Consulte las leyes locales para cualquier restricción o limitación respecto a la exclusión de garantías implícitas. Tampoco asumimos responsabilidad ni seremos responsables por daños o virus que puedan infectar su equipo informático u otra propiedad debido a su acceso, uso o navegación en el Sitio Web o la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio del Sitio Web.

Uso y Tratamiento del Material

Cualquier comunicación o material que transmita al Sitio Web por correo electrónico o de otro modo, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares, será tratado como no confidencial y no propietario. Cualquier cosa que transmita o publique puede ser utilizada por Nosotros o nuestras afiliadas para cualquier propósito, incluyendo, pero no limitado a, reproducción, divulgación, transmisión, publicación, difusión y publicación. Además, somos libres de usar cualquier idea, concepto, conocimiento o técnica contenida en cualquier comunicación que envíe al Sitio Web para cualquier propósito, incluyendo, pero no limitado a, desarrollar, fabricar y comercializar productos/servicios utilizando dicha información. No hemos revisado todos los sitios web vinculados al Sitio Web y no somos responsables del contenido de ninguna página externa ni de otros sitios web vinculados al Sitio Web. Su vinculación a cualquier otra página externa u otros sitios web es bajo su propio riesgo.
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Seguridad de la Contraseña y la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta, así como de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. No seremos responsables ante ninguna persona por cualquier pérdida o daño que pueda surgir como resultado de cualquier fallo suyo en proteger su contraseña o cuenta.

Propiedad y Derechos

Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (colectivamente las "Marcas") mostradas en el Sitio Web son Marcas registradas y no registradas de Venga Store y otros. Nada en el Sitio Web debe interpretarse como la concesión, por implicación, impedimento legal u otro medio, de ninguna licencia o derecho para usar cualquier Marca mostrada en el Sitio Web sin el permiso escrito de Venga Store o de dicho tercero que pueda ser propietario de las Marcas mostradas en el Sitio Web. El uso indebido de las Marcas mostradas en el Sitio Web, o de cualquier otro contenido en el Sitio Web, excepto según lo previsto en estos Términos de Uso, está estrictamente prohibido. También se le informa que haremos cumplir agresivamente nuestros derechos de propiedad intelectual en la máxima medida permitida por la ley, incluyendo la búsqueda de acciones penales.

Derechos de Autor

Debe asumir que todo lo que vea o lea en el Sitio Web está protegido por derechos de autor salvo que se indique lo contrario y no puede ser utilizado excepto según lo previsto en estos Términos de Uso o en el texto del Sitio Web sin el permiso escrito de Venga Store. No garantizamos ni representamos que su uso de los materiales mostrados en el Sitio Web no infrinja los derechos de terceros que no sean propiedad ni estén afiliados con Nosotros.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Uso y cualquier Acuerdo celebrado entre el Vendedor y el Cliente se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor a los que los consumidores de la UE tienen derecho según las leyes de su país de residencia.

Revisión de los Términos de Uso

Podemos en cualquier momento revisar estos Términos de Uso actualizando esta página. Usted está obligado por dichas revisiones y, por lo tanto, debe visitar periódicamente esta página para revisar los Términos de Uso vigentes a los que está sujeto. El Cliente debe consultar siempre estos Términos y Condiciones antes de usar el Sitio Web. Si el Cliente no puede consultar los Términos y Condiciones a través de Internet, el Vendedor enviará al Cliente una copia de la versión más reciente por correo electrónico.