EXPÉDITION & RETOURS

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Soyez assuré que les taxes et droits sont déjà couverts et payés par Venga Store. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement des commandes peut prendre quelques jours. Le délai de livraison estimé :

Pays  Délai de livraison estimé
Europe 7 à 14 jours ouvrables
États-Unis 7 à 14 jours ouvrables
Canada, Australie, NZ  7 à 14 jours ouvrables
Amérique du Sud 7 à 14 jours ouvrables
Tous les autres pays 7 à 14 jours ouvrables


Les formalités douanières peuvent entraîner des retards d'expédition pour certaines commandes / nous attendons un grand nombre de commandes ce qui peut causer un léger retard dans le traitement.

Commandes faites main et personnalisées

Veuillez noter que les délais d'expédition standard ne s'appliquent pas aux commandes faites main et personnalisées. Délai de livraison estimé : 14 à 21 jours ouvrables.

Parce que ces articles sont spécialement fabriqués pour vous, la politique standard de retour de 14 jours pas s'appliquent, conformément à la Politique d'exception des garanties et retours de l'UE.

Nous recommandons vivement nous vous recommandons de vérifier votre commande avec soin avant de finaliser l'achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer votre commande.


RETOURS / ÉCHANGE D'ARTICLE(S)

Drapeau de l'UE Union européenne

Il est possible de retourner ou d'échanger votre ou vos article(s) dans les 14 jours suivant leur réception. Si vous souhaitez échanger votre ou vos article(s) contre un autre(s) article(s) sur notre site, veuillez nous contacter à hello@venga-store.com.

  • Les articles peuvent être retournés si le produit correspond à celui de notre boutique. Ils doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou portés.
  • Les articles faits main et personnalisés ne sont pas éligibles au retour conformément à la Politique d'exception des garanties et retours de l'UE.
  • Pas de traces de maquillage, parfum ou odeur de sueur.
  • Les bikinis, maillots de bain et accessoires tels que colliers et boucles d'oreilles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne correspond pas à notre politique de retour.
  • L'expéditeur est toujours responsable des frais de retour et d'expédition. Le coût du retour et tous frais applicables seront calculés lors de la soumission de la demande de retour.

Comment retourner ? (clients de l'Union européenne)

  • Informez-nous pour obtenir l'adresse de retour à hello@venga-store.com en mentionnant votre numéro de commande commençant par VS.
  • Vous recevrez les instructions pour retourner le colis sous 48 heures.

Nous vous rembourserons sous 5 jours ouvrables après réception de l'article ou des articles.

 

Icône mondiale Reste du monde

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Si vous avez des questions sur les tailles ou la livraison, notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider avant votre achat.

 

ANNULATION DE COMMANDE / MAUVAISE ADRESSE 

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Confirmation de livraison

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Si votre colis est manquant

  • Vérifiez auprès des voisins, de la gestion de l'immeuble ou de toute personne ayant pu accepter le colis en votre nom.
  • Contactez directement le transporteur pour déposer une réclamation ou demander une recherche sur le colis.
  • Si le transporteur confirme que le colis est perdu, veuillez nous fournir leur confirmation. Nous examinerons alors votre cas et vous assisterons conformément à notre Politique de Protection de l'Acheteur.

COLIS NON RETIRÉS

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