EXPÉDITION & RETOURS

Nous fournissons livraison gratuite vers tous les pays disponibles. Vous recevrez un code de suivi par email lorsque votre commande aura été expédiée depuis l'un de nos entrepôts dans le monde. Le pays de l'entrepôt dépend de votre localisation.

Soyez assuré que les taxes et droits sont déjà couverts et payés par Venga Store. Pendant les périodes de pointe, la préparation des commandes peut prendre quelques jours. Le délai de livraison estimé :

Pays	Délai de livraison estimé
Europe	7 à 14 jours ouvrables
États-Unis	7 à 14 jours ouvrables
Canada, Australie, NZ	7 à 14 jours ouvrables
Amérique du Sud	7 à 14 jours ouvrables
Tous les autres pays	7 à 14 jours ouvrables

Les formalités douanières peuvent entraîner des retards d'expédition pour certaines commandes / nous attendons un grand nombre de commandes ce qui peut causer un léger retard dans le traitement.

Commandes faites à la main et sur mesure

Veuillez noter que les délais d'expédition standard ne s'appliquent pas aux commandes faites à la main et sur mesure. Délai de livraison estimé : 14 à 21 jours ouvrables.

Parce que ces articles sont spécialement fabriqués pour vous, la politique standard de retour de 14 jours ne s'applique pas pas s'appliquent, conformément à la Garanties et politique d'exception de retour de l'UE.

Nous insistons fortement nous vous recommandons de vérifier votre commande avec soin avant de finaliser l'achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer votre commande.

RETOURS / ÉCHANGE D'ARTICLE(S)

Union européenne

Il est possible de retourner ou d'échanger votre/vos article(s) dans les 14 jours suivant leur réception. Si vous souhaitez changer votre/vos article(s) actuel(s) contre un autre(s) article(s) sur notre site, veuillez nous contacter à hello@venga-store.com.

• Les articles peuvent être retournés si le produit correspond au produit de notre boutique. Ils doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
• Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou portés.
• Les articles faits main et personnalisés sur commande ne sont pas éligibles au retour conformément à la Politique d'Exception des Garanties et Retours de l'UE.
• Pas de traces de maquillage, parfum ou odeur de sueur.
• Les bikinis, maillots de bain et accessoires tels que colliers et boucles d'oreilles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour s'il ne correspond pas à notre politique de retour.
• L'expéditeur est toujours responsable des frais de retour et d'expédition. Le coût d'expédition du retour et tous frais de retour applicables seront calculés lors de la soumission de la demande de retour.

Comment retourner ? (clients de l'Union européenne)

• Informez-nous pour obtenir l'adresse de retour à hello@venga-store.com en mentionnant votre numéro de commande commençant par VS.
• Dans les 48 heures, vous recevrez les instructions pour retourner le colis.

Nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article(s).

 

Reste du Monde

À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les retours ou échanges des clients hors de l'Union européenne, en raison de la complexité et du coût des retours internationaux. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant de commander.

Si vous avez des questions sur les tailles ou la livraison, notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider avant votre achat.

 

ANNULATION DE COMMANDE / MAUVAISE ADRESSE 

Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées que dans les 5 heures suivant la commande. Nous ne pouvons pas prolonger ce délai en raison du traitement automatique avec nos fournisseurs.
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AVIS DE PRÉVENTION DE FRAUDE

Venga Store surveille activement et conteste les réclamations frauduleuses. Toute tentative de fraude par rétrofacturation (par exemple, prétendre ne pas avoir reçu un colis alors que le suivi confirme la livraison) sera signalée aux processeurs de paiement et peut entraîner la suspension du compte.

TAXES / DROITS

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Confirmation de livraison

• Les commandes sont considérées comme livrées une fois que le transporteur a marqué le colis comme « Livré » dans leur système de suivi.
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Si votre colis est manquant

• Vérifiez auprès des voisins, de la gestion de l'immeuble ou de toute personne ayant pu accepter le colis en votre nom.
• Contactez directement le transporteur pour déposer une réclamation ou demander une recherche sur le colis.
• Si le transporteur confirme que le colis est perdu, veuillez nous fournir leur confirmation. Nous examinerons alors votre cas et vous assisterons conformément à notre Politique de Protection de l'Acheteur.

COLIS NON RETIRÉS

• Les clients sont responsables de la collecte des colis aux points de retrait, bureaux de poste ou consignes automatiques dans le délai de collecte spécifié par le transporteur. Venga Store n'est pas responsable des colis non collectés dans ce délai.
• Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison du non-retrait par le client après notification(s) de livraison, les remboursements seront effectués uniquement pour la valeur du produit, moins des frais de gestion de retour de 15 € pour couvrir les frais de retour et de traitement.
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