CONDITIONS D'UTILISATION

Conditions d'Utilisation

Ce document définit les Conditions d'Utilisation ("Conditions") de www.venga-store.com (le "Site Web").
Ce Site Web est exploité par Venga (« le Vendeur », « nous », « notre ») qui est le propriétaire de Venga Store.
Le client ("vous", "votre") est une personne physique majeure qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale, avec qui le Venga Store conclut un Contrat.
Le Site Web est www.venga-store.com
Le Produit est un article que le Venga Store propose à la vente sur le Site Web.
La Commande est l'achat d'un ou plusieurs produit(s) passé par le Client sur le Site Web conformément à la procédure et aux conditions décrites dans ce document.
Le Prix d'Achat est le prix indiqué sur le Site Web pour un Produit, TVA incluse.
En accédant à ce Site Web, vous acceptez d'être lié par les Conditions.
Avant d'utiliser ce Site Web, vous devez toujours lire attentivement les Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et de Cookies ("Confidentialité") et notre Politique de Retour.

Applicabilité des Conditions d'Utilisation

Ces Conditions d'Utilisation mises en ligne par Venga Store régissent les accords et autres relations juridiques entre le Vendeur et le Client concernant l'utilisation du Site Web, y compris l'achat et la vente d'un produit sur ou via le Site Web.

Procédure de Passation et Finalisation de Commande

Passation de Commande

Le Client peut passer une commande sur ou via le Site Web de la manière suivante :

Le Client sélectionne le Produit désiré dans le style, la couleur et la taille souhaités,
Le Client ajoute le Produit au panier,
Le Client vérifie sa commande et procède au paiement, en remplissant toutes les informations personnelles et d'adresse,
Le Client vérifie les informations fournies,
Le Client choisit un mode de paiement et effectue le paiement,
Le Client reçoit un e-mail de confirmation de la Commande passée.

N.B. Ce premier e-mail de confirmation ne signifie PAS que le paiement a été effectué et que la commande est finalisée.
Si l'adresse e-mail fournie est incorrecte, Venga Store ne pourra PAS envoyer de mail de confirmation ni d'autres informations concernant la commande et/ou l'expédition.

Code de Réduction

Venga Store est en droit d'offrir des Codes de Réduction et des Crédits Boutique dans les cas suivants, entre autres :

Si le Client retourne un ou plusieurs produit(s) nécessitant un Crédit Boutique avec Livraison Gratuite (les frais de port ne seront inclus que lors du premier retour ; si le Client retourne le(s) produit(s) une seconde fois, les frais de port ne seront pas inclus dans le code fourni par Venga Store),
Si Venga Store décide d'offrir des réductions spéciales à un Client spécifique en raison d'une situation particulière. Les Codes de Réduction Personnels sont utilisables une seule fois et le montant total doit être utilisé en une seule transaction.

Finalisation de la Commande

Après que le Client a passé une commande, Venga Store va :

Vérifiez tous les détails de la commande,
Vérifiez si l'adresse fournie est correcte (si ce n'est pas le cas, notre Service Client contactera le Client dès que possible pour demander une adresse correcte),
Vérifiez si tous les articles commandés sont en stock (en cas d'article en rupture, notre Service Client contactera le Client dès que possible pour proposer une solution adaptée),
Vérifiez si le paiement a été traité et reçu,
Décider d'accepter ou de refuser la commande (lire la section Refus de Commande ci-dessous pour plus d'informations). Si Venga Store décide d'accepter la commande, le Client recevra un e-mail de confirmation l'informant que la commande a été validée et qu'elle sera traitée et expédiée dès que possible.

Refus de Commande

Venga Store sera en droit de refuser la Commande passée par le Client dans les cas suivants, entre autres :

Si les informations fournies par le Client sont incorrectes, incomplètes et/ou fausses, ou si le Venga Store est raisonnablement en droit de douter de leur exactitude,
Si le paiement du Client n'est pas reçu,
Si le Client n'a pas respecté ses obligations de paiement envers le Venga Store dans le passé,
Si le Client a déjà causé un sérieux désagrément au Venga Store dans le passé,
Si le Client a déjà refusé et/ou n'a pas récupéré des Commandes qu'il/elle a passées auprès du Venga Store,
S’il y a une erreur évidente ou une faute de frappe, par exemple dans les prix indiqués sur le site Web,
Si le Vendeur ne peut pas livrer la commande à l’adresse fournie par le Client.

Si une Commande est refusée, Venga Store contactera le Client dès que possible.

Conclusion du Contrat

Le Contrat, incluant la Politique de Confidentialité disponible sur le site Web et ces Conditions d’Utilisation, constitue l’intégralité de l’accord entre le Client et le Vendeur concernant l’utilisation du site Web ainsi que la passation et l’exécution d’une commande.

Expédition et livraison

Délai de livraison et transporteur

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation. Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la date d’expédition, selon le pays de destination. Ce sont des estimations et non des dates de livraison garanties.
La livraison est offerte gratuitement vers toutes les destinations dans le monde.
Toutes nos expéditions sont effectuées avec un transporteur désigné par nos soins.
Il n’est pas possible de changer le transporteur sur demande spéciale du Client.
Des retards sont possibles pendant les périodes de soldes.
Le Client sera toujours informé par le Vendeur par e-mail des éventuels retards et/ou modifications.

Adresse de livraison et informations personnelles

Après traitement et emballage de la commande, celle-ci sera expédiée à l'adresse indiquée par le Client, à condition que cette adresse soit complète et correcte.
Si l'adresse fournie est incorrecte et/ou incomplète, le Client sera contacté dès que possible via l'adresse e-mail indiquée, à condition que les informations personnelles fournies soient correctes et complètes.
Si le Client a fourni des informations personnelles et d'adresse incorrectes et/ou incomplètes, le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards et/ou échecs de livraison qui en résultent.

Résolution d’un éventuel problème

Le risque de tout dommage ou perte des Produits est transféré au Client à partir du moment où les Produits sont livrés.
En cas de problème avant la livraison, le Client doit contacter notre Service Client en fournissant le numéro de commande, les informations d'adresse et une explication claire du problème. Notre Service Client traitera la réclamation dès que possible et trouvera une solution adaptée en accord avec le Client.
Pendant les périodes de soldes, le délai de réponse peut être prolongé et le Client sera toujours informé par le Vendeur par e-mail des éventuels retards et/ou modifications.

Prix et Paiement

Prix

Les prix indiqués sur le site Web sont exprimés en euros, incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et comprennent les frais de livraison. La livraison est offerte gratuitement dans le monde entier.
Les frais de retour seront à la charge du Client.
Le Prix d'Achat total sera indiqué dans le Panier et dans les e-mails de confirmation que le Client reçoit après avoir finalisé sa commande.

Variation des prix

Le Venga Store se réserve le droit d'ajuster les prix indiqués sur le site web de temps à autre sans préavis.
Les prix indiqués au moment de la passation de la Commande seront considérés comme les prix faisant partie du Contrat.

Paiement

Le paiement peut être effectué selon les méthodes indiquées sur le site web et doit être réalisé à l'avance afin de valider la Commande et finaliser le Contrat.

Droit de rétractation

Conformément à la Directive UE 2011/83/UE et à la législation espagnole (Real Decreto Legislativo 1/2007), les consommateurs de l'UE ont le droit de se rétracter de ce Contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à Venga Store sa décision par une déclaration claire (par exemple un e-mail envoyé à hello@venga-store.com) avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Le Client doit retourner le Produit au Venga Store sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Le coût direct du retour des marchandises est à la charge du Client.
Le Venga Store remboursera le Prix d'Achat en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, dans un délai de 14 jours après réception du Produit retourné, à condition qu'il remplisse les conditions décrites dans la section Retours ci-dessous.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits clairement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés.

Retours

Si le Client n'est pas entièrement satisfait de son achat, il pourra retourner le Produit livré, à ses frais, dans un délai de 14 jours après réception du Produit, sans avoir à en justifier la raison, selon les modalités indiquées par le Venga Store dans la Politique de Retour, à condition que le Produit n'ait pas été porté (l'essayage des vêtements est autorisé), qu'il soit intact et (dans la mesure du possible) dans son emballage d'origine non endommagé.
Si le colis a déjà été expédié, les frais d'expédition aller ne sont pas remboursables.
Avant de retourner des produits, le Client doit remplir, imprimer et placer dans le colis le formulaire de retour fourni par le Venga Store sur le site web, afin de préciser les détails de la commande et du retour.

Réclamations

Contact

Le Client peut contacter Venga Store par e-mail à hello@venga-store.com

Délai de réponse

Notre Service Client répondra à toutes les demandes dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le message ait bien été reçu et que l'adresse e-mail indiquée soit correcte et complète.
Le Vendeur informera le Client dans un délai de 14 jours si le traitement de la réclamation nécessite un délai plus long, en précisant le délai dans lequel le Client peut s'attendre à recevoir une réponse.
Le Vendeur et son Service Client ne sont pas responsables des messages non reçus ni des problèmes techniques pouvant survenir lors de la communication entre le Client et le Vendeur.

Déviations éventuelles

Le Client reconnaît que les déviations mineures et celles généralement considérées comme acceptables concernant la qualité, la taille, la couleur, la finition, etc. des Produits ne peuvent être évitées ou sont difficiles à éviter et ne constituent pas un motif valable pour déposer une réclamation.
Ces réclamations, ainsi que celles concernant le retrait de certains Produits du Site Web, ne sont pas fondées.
Le Vendeur ne sera pas responsable des dommages que le Client pourrait subir à la suite de telles déviations ou du retrait de tels Produits du Site Web. Le Client coopérera pleinement en cas de rappel d'un Produit par le Vendeur.

Garantie et responsabilité

Garantie

Le Client doit vérifier le Produit dès sa réception, avant de retirer les étiquettes et/ou d'utiliser le Produit, et informer le Vendeur de tout défaut dans les 14 jours suivant sa découverte.
Le Client devra fournir une preuve du défaut, comme des photos du Produit avec les étiquettes encore attachées et du défaut lui-même.
Si un dommage survient après que les étiquettes ont été retirées et/ou que le Produit a déjà été utilisé et/ou lavé par le Client, le Vendeur exigera des preuves et informations supplémentaires telles que la méthode de lavage et/ou de séchage.
Si le Client démontre que le Produit présente un défaut causé par une erreur de production, la législation applicable de l'UE et espagnole sur la protection des consommateurs s'applique, et le Client et le Vendeur chercheront une solution amiable et appropriée sur laquelle ils s'accordent. Le Client coopérera pleinement avec les demandes et/ou exigences du Vendeur.

Responsabilité

Le Vendeur n'est pas responsable des dommages indirects, supplémentaires ou consécutifs, de quelque nature que ce soit, que le Client pourrait subir en lien avec le Contrat. En aucun cas, les dommages directs pour lesquels le Vendeur est légalement responsable envers le Client ne dépasseront le Prix d'achat.
Le Vendeur se réfère aux Conditions d'utilisation du Site Web concernant sa responsabilité vis-à-vis du Site Web et de son utilisation.

Force majeure

Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'un retard de livraison ou d'une non-livraison causés par des circonstances empêchant le Vendeur de respecter ses obligations, qui ne peuvent être imputées au Vendeur car elles ne lui sont pas imputables, et ne peuvent être considérées comme à la charge du Vendeur conformément à la loi, un acte juridique ou selon les normes généralement acceptées, telles que – mais sans s'y limiter – la guerre, la menace de guerre, la guerre civile, les émeutes, un jour de deuil national annoncé par le gouvernement, les grèves, les problèmes de transport, les restrictions commerciales, les problèmes avec les autorités douanières, les incendies, les inondations, les tremblements de terre ou la faillite de tiers engagés par le Vendeur, un manquement des fournisseurs du Vendeur à livrer des marchandises ou à les livrer en temps voulu, les interruptions dans la fourniture de biens à livrer par des tiers, y compris l'eau et l'électricité, ainsi que d'autres interruptions graves dans les opérations commerciales du Vendeur ou des tiers qu'il engage.
Si, en raison d'une situation de force majeure, le Vendeur ne peut pas respecter ses obligations en vertu du Contrat ou ne peut pas le faire dans les délais, le Vendeur aura le droit d'exécuter le Contrat dans un délai raisonnable ou – si l'exécution dans un délai raisonnable n'est pas possible – de résilier le Contrat en tout ou en partie, sans que le Vendeur soit tenu de verser une quelconque indemnité au Client à cet égard.

Exactitude et Disponibilité des Informations

Bien que Nous fassions des efforts raisonnables pour inclure des informations précises et à jour sur le Site Web, Nous ne garantissons pas leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité pour toute erreur ou omission dans le contenu du Site Web. Remplissez notre formulaire de Contact si vous pensez qu'une information est incorrectement rapportée. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'ajouter, de réviser ou de supprimer tout contenu ou information sans préavis.

Langue

Ces Conditions d'Utilisation sont disponibles en plusieurs langues via le sélecteur de langue sur le Site Web. En cas d'incohérence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.

Votre utilisation de ce Site Web

Navigation sur le Site Web

Votre utilisation et votre navigation sur le Site Web se font à vos risques et périls.
Ni Nous ni aucune autre partie impliquée dans la création, la production ou la diffusion du Site Web ne sommes responsables des dommages directs, accessoires, consécutifs, indirects ou punitifs résultant de votre accès ou de votre utilisation du Site Web.
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Copier, reproduire, utiliser ou traiter de toute autre manière tout contenu du site Web ;
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Utiliser le contenu du site Web à des fins d'exploitation commerciale quelconque.

Sans limiter ce qui précède, tout le contenu du site Web vous est fourni "tel quel" sans aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Veuillez noter que certaines juridictions peuvent ne pas autoriser l'exclusion des garanties implicites, donc certaines des exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. Vérifiez les lois locales pour toute restriction ou limitation concernant l'exclusion des garanties implicites. Nous déclinons également toute responsabilité et ne serons pas tenus responsables des dommages ou virus pouvant infecter votre équipement informatique ou autre propriété du fait de votre accès, utilisation, navigation sur le site Web ou téléchargement de tout matériel, données, texte, images, vidéo ou audio depuis le site Web.

Utilisation et traitement du matériel

Toute communication ou matériel que vous transmettez au site Web par courrier électronique ou autre, y compris toute donnée, question, commentaire, suggestion ou similaire, est et sera traité comme non confidentiel et non propriétaire. Tout ce que vous transmettez ou publiez peut être utilisé par Nous ou Nos affiliés à toute fin, y compris, mais sans s'y limiter, la reproduction, la divulgation, la transmission, la publication, la diffusion et la mise en ligne. De plus, Nous sommes libres d'utiliser toutes idées, concepts, savoir-faire ou techniques contenus dans toute communication que vous envoyez au site Web à toute fin, y compris, mais sans s'y limiter, le développement, la fabrication et la commercialisation de produits/services utilisant ces informations. Nous n'avons pas examiné tous les sites liés au site Web et ne sommes pas responsables du contenu des pages externes ou de tout autre site lié au site Web. Votre lien vers toute autre page externe ou autre site est à vos propres risques.
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Ces Conditions d'Utilisation et tout Accord conclu entre le Vendeur et le Client sont régis et interprétés conformément aux lois de l'Espagne. Tout litige découlant de ou en lien avec ces Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux espagnols, sans préjudice des droits obligatoires de protection des consommateurs dont bénéficient les consommateurs de l'UE selon les lois de leur pays de résidence.

Révision des Conditions d'Utilisation

Nous pouvons à tout moment réviser ces Conditions d'Utilisation en mettant à jour cette page. Vous êtes lié par ces révisions et devez donc visiter périodiquement cette page pour consulter les Conditions d'Utilisation en vigueur auxquelles vous êtes soumis. Le Client doit toujours consulter ces Conditions avant d'utiliser le Site. Si le Client ne peut pas consulter les Conditions via Internet, le Vendeur lui enverra par e-mail une copie de la version la plus récente.