VERZENDING & RETOURNEREN

Wij bieden gratis verzending naar alle beschikbare landen. U ontvangt een trackingcode per e-mail zodra uw bestelling is verzonden vanuit een van onze magazijnen wereldwijd. Het magazijnland hangt af van uw locatie.

Wees gerust, belastingen en invoerrechten zijn al gedekt en betaald door Venga Store. Tijdens piekperiodes kan het verwerken van bestellingen enkele dagen duren. De geschatte levertijd:

Land  Geschatte levertijd
Europa 7 tot 14 werkdagen
VS 7 tot 14 werkdagen
Canada, Australië, NZ  7 tot 14 werkdagen
Zuid-Amerika 7 tot 14 werkdagen
Alle andere landen 7 tot 14 werkdagen


Douaneafhandeling kan vertragingen in de verzending veroorzaken bij sommige bestellingen / we verwachten een groot aantal bestellingen wat een lichte vertraging in de afhandeling kan veroorzaken.

Handgemaakte en op maat gemaakte bestellingen

Houd er rekening mee dat de standaard verzendtijden niet gelden voor handgemaakte en op maat gemaakte bestellingen. Geschatte levertijd: 14 tot 21 werkdagen.

Omdat deze artikelen speciaal voor u worden gemaakt, geldt het standaard 14-dagen retourbeleid niet van toepassing, in overeenstemming met de EU Garanties en Retourbeleid Uitzondering.

Wij raden sterk aan we raden aan uw bestelling zorgvuldig te controleren voor het afronden van de aankoop. Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling plaatst.


RETOURNEREN / RUIL ITEM(S)

EU-vlag Europese Unie

Het is mogelijk om uw item(s) binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen. Als u uw huidige item(s) wilt ruilen voor andere item(s) op onze website, neem dan contact met ons op via hello@venga-store.com.

  • Artikelen kunnen worden geretourneerd als het product overeenkomt met het product in onze winkel. Ze moeten in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
  • De geretourneerde artikelen mogen niet gebruikt of gedragen zijn.
  • Handgemaakte en op maat gemaakte bestellingen komen niet in aanmerking voor retour conform het EU Garanties en Retourbeleid Uitzondering.
  • Geen make-upvlekken, parfumgeur of zweetgeur.
  • Bikini's, badpakken en accessoires zoals kettingen en oorbellen komen om hygiënische redenen niet in aanmerking voor retour.
  • Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als deze niet voldoen aan ons retourbeleid.
  • De afzender is altijd verantwoordelijk voor de retour- en verzendkosten. De retourverzendkosten en eventuele toepasselijke retourkosten worden berekend wanneer het retourverzoek wordt ingediend.

Hoe te retourneren? (klanten uit de Europese Unie)

  • Neem contact met ons op om het retouradres te ontvangen via hello@venga-store.com vermeld uw ordernummer beginnend met VS.
  • Binnen 48 uur ontvangt u de instructies voor het retourneren van het pakket.

We zullen uw geld binnen 5 werkdagen terugbetalen nadat we het item/de items hebben ontvangen.

 

Wereldicoon Rest van de wereld

Op dit moment accepteren wij geen retouren of omruilingen van klanten buiten de Europese Unie vanwege de complexiteit en kosten van internationale retouren. Controleer de productdetails zorgvuldig voordat u bestelt.

Als u vragen heeft over maten of verzending, helpt ons ondersteuningsteam u graag voordat u koopt.

 

BESTELLING ANNULEREN / VERKEERD ADRES 

Bestellingen kunnen alleen binnen 5 uur na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd. We kunnen deze termijn niet verlengen vanwege de automatische verwerking bij onze leveranciers.
Stuur alstublieft een e-mail naar hello@venga-store.com zo snel mogelijk.

Om logistieke redenen kunnen we het afleveradres niet wijzigen zodra er 5 uur zijn verstreken sinds uw bestelling is geplaatst. Als het opgegeven adres na deze termijn onjuist blijkt te zijn, wordt het pakket afgeleverd op het oorspronkelijke adres en kan Venga Store niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of niet-afgeleverde artikelen.

 

WAARSCHUWING TEGEN FRAUDE

Venga Store houdt fraudeclaims actief in de gaten en betwist deze. Elke poging tot chargebackfraude (bijvoorbeeld beweren dat het pakket niet is ontvangen terwijl de tracking levering bevestigt) wordt gemeld aan betalingsverwerkers en kan leiden tot opschorting van het account.


BELASTINGEN / INVOERRECHTEN

Wees gerust, belastingen en invoerrechten worden altijd gedekt en betaald door Venga Store.
Als u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@venga-store.com.

 

Bevestiging van levering

  • Bestellingen worden als geleverd beschouwd zodra de vervoerder het pakket in hun trackingsysteem als “Afgeleverd” markeert.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die als geleverd zijn gemarkeerd maar niet door de klant zijn ontvangen.

Als uw pakket ontbreekt

  • Controleer bij buren, gebouwbeheer of iemand die het pakket namens u heeft aangenomen.
  • Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder om een claim in te dienen of een traceeractie op het pakket aan te vragen.
  • Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, geef ons dan hun bevestiging. We zullen uw zaak dan beoordelen en u helpen volgens ons Kopersbeschermingsbeleid.

NIET OPGEHAALDE PAKKETTEN

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor het ophalen van pakketten bij afhaalpunten, postkantoren of pakketkluizen binnen de door de vervoerder opgegeven ophaalperiode. Venga Store is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet binnen deze periode worden opgehaald.
  • Als een pakket wordt teruggestuurd naar de afzender omdat de klant het niet heeft opgehaald na een of meer afleveringsmeldingen, wordt alleen de productwaarde terugbetaald, minus een retourverwerkingskostenvergoeding van tussen €10 en €15 om de retourverzend- en verwerkingskosten te dekken.
  • Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde pakket bij ons magazijn is ontvangen.