GEBRUIKSVOORWAARDEN
Gebruiksvoorwaarden
Dit document bevat de Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") van www.venga-store.com (de "Website").
Deze Website wordt beheerd door Venga ("de Verkoper", "wij", "ons", "onze") die eigenaar is van Venga Store.
De klant ("u", "uw") is een natuurlijke persoon die meerderjarig is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, met wie de Verkoper een Overeenkomst sluit.
De Website is www.venga-store.com
Het Product is een product dat de Verkoper te koop aanbiedt op de Website.
De Bestelling is een aankoop van een of meer product(en) die door de Klant op de Website is geplaatst in overeenstemming met de procedure en de voorwaarden beschreven in dit document.
De Aankoopprijs is de prijs die op de Website staat vermeld voor een Product, inclusief btw.
Door toegang te krijgen tot deze Website gaat u akkoord met de Voorwaarden.
Voordat u deze Website gebruikt, moet u altijd de Voorwaarden zorgvuldig lezen, evenals ons Privacy- en Cookiebeleid ("Privacy") en ons Retourbeleid.
Toepasselijkheid van de Gebruiksvoorwaarden
Deze gebruiksvoorwaarden die online beschikbaar zijn gesteld door Venga Store regelen overeenkomsten en andere juridische relaties tussen de Verkoper en de Klant met betrekking tot het gebruik van de Website, inclusief de aankoop en verkoop van een product op of via de Website.
Procedure voor het Plaatsen en Voltooien van Bestellingen
Bestelling Plaatsen
De Klant kan op of via de Website een bestelling plaatsen op de volgende manier:
- De Klant kiest het gewenste Product in de gewenste stijl, kleur en maat,
- De Klant voegt het Product toe aan de winkelwagen,
- De Klant controleert zijn/haar bestelling en gaat naar de kassa, waarbij alle persoonlijke en adresgegevens worden ingevuld,
- De Klant controleert de opgegeven informatie,
- De Klant kiest een betaalmethode en voert de betaling uit,
- De Klant ontvangt een bevestigingsmail van de geplaatste bestelling.
N.B. Deze eerste bevestigingsmail betekent NIET dat de betaling is gelukt en dat de bestelling is voltooid.
Als het opgegeven e-mailadres onjuist is, kan Venga Store GEEN bevestigingsmail of verdere informatie over de bestelling en/of verzending versturen.
Kortingscode
Venga Store is gerechtigd om kortingscodes en winkeltegoed aan te bieden in onder andere de volgende gevallen:
- Als de Klant één of meer product(en) retourneert waarvoor Winkeltegoed met Gratis Verzending vereist is (verzendkosten worden alleen bij de eerste retour inbegrepen; als de Klant het product/de producten een tweede keer retourneert, worden de verzendkosten niet inbegrepen in de door Venga Store verstrekte code),
- Als Venga Store besluit om speciale kortingen aan één specifieke Klant aan te bieden vanwege een bijzondere situatie. Persoonlijke kortingscodes zijn slechts één keer te gebruiken en het volledige bedrag moet in één enkele transactie worden besteed.
Bestelling Voltooiing
Nadat de Klant een bestelling heeft geplaatst, zal Venga Store:
- Controleer alle bestelgegevens,
- Controleer of het opgegeven adres correct is (als dit niet het geval is, neemt onze Klantenservice zo snel mogelijk contact op met de Klant om een correct adres op te vragen),
- Controleer of alle bestelde artikelen op voorraad zijn (als er een uitverkocht artikel is, neemt onze Klantenservice zo snel mogelijk contact op met de Klant om een passende oplossing te bieden),
- Controleer of de betaling is verwerkt en ontvangen,
- Beslissen of de bestelling wordt geaccepteerd of geweigerd (lees de sectie Afwijzing van Bestelling hieronder voor meer informatie). Als Venga Store besluit de bestelling te accepteren, ontvangt de Klant een bevestigingsmail waarin wordt meegedeeld dat de bestelling is voltooid en zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.
Bestelling Weigering
Venga Store heeft het recht om de door de Klant geplaatste Bestelling onder andere in de volgende gevallen te weigeren:
- Als de door de Klant ingevulde informatie onjuist, onvolledig en/of onwaar is, of als de Verkoper redelijkerwijs mag twijfelen of dit het geval is,
- Als de betaling van de Klant niet is ontvangen,
- Als de Klant in het verleden al niet aan zijn/haar betalingsverplichtingen tegenover de Verkoper heeft voldaan,
- Als de Klant in het verleden al ernstige overlast voor de Verkoper heeft veroorzaakt,
- Als de Klant in het verleden heeft nagelaten bestellingen die hij/zij bij de Verkoper heeft geplaatst te accepteren en/of af te halen,
- Als er een duidelijke fout of vergissing is, bijvoorbeeld in de op de Website vermelde prijzen,
- Als de Verkoper de Bestelling niet kan leveren op het door de Klant opgegeven adres.
Als een Bestelling wordt afgewezen, neemt Venga Store zo snel mogelijk contact op met de Klant.
Totstandkoming van de Overeenkomst
De Overeenkomst, inclusief het Privacybeleid op de Website en deze Gebruiksvoorwaarden, vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en de Verkoper met betrekking tot het gebruik van de Website en het plaatsen en uitvoeren van een Bestelling.
Verzending en Levering
Verzendtijd en Vervoerder
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen na bevestiging verwerkt. De geschatte levertijd is 7–14 werkdagen vanaf de verzenddatum, afhankelijk van het bestemmingsland. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata.
Verzending is gratis naar alle bestemmingen wereldwijd.
Al onze zendingen worden verzonden met een door ons aangewezen vervoerder.
Het wijzigen van de bezorgdienst op speciaal verzoek van de Klant is niet mogelijk.
Tijdens uitverkoopperiodes zijn vertragingen mogelijk.
De Klant wordt altijd per e-mail door de Verkoper geïnformeerd over mogelijke vertragingen en/of wijzigingen.
Verzendadres en Persoonlijke Gegevens
Nadat de bestelling is verwerkt en verpakt, wordt deze verzonden naar het door de Klant opgegeven adres, mits dit adres volledig en correct is.
Als het opgegeven adres onjuist en/of onvolledig is, wordt de Klant zo snel mogelijk via het opgegeven e-mailadres gecontacteerd, mits de opgegeven persoonlijke gegevens correct en volledig zijn.
Als de Klant onjuiste en/of onvolledige persoonlijke en adresgegevens heeft verstrekt, is de Verkoper niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen en/of mislukte leveringen.
Oplossen van een Eventueel Probleem
Het risico van schade aan of verlies van de Producten gaat over op de Klant vanaf het moment dat de Producten worden geleverd.
Als er vóór de levering een probleem optreedt, moet de Klant contact opnemen met onze Klantenservice en het ordernummer, adresgegevens en een duidelijke uitleg van het probleem doorgeven. Onze Klantenservice zal de klacht zo snel mogelijk behandelen en in overleg met de Klant een passende oplossing vinden.
Tijdens uitverkoopperiodes kan de reactietijd langer zijn en de Klant wordt altijd per e-mail door de Verkoper geïnformeerd over mogelijke vertragingen en/of wijzigingen.
Prijs en Betaling
Prijzen
De op de Website vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw (belasting over de toegevoegde waarde) en inclusief verzendkosten. Verzending is wereldwijd gratis.
De kosten voor het retourneren van de verzending zijn voor rekening van de Klant.
De totale Aankoopprijs wordt aangegeven in de Winkelwagen en in de bevestigingsmails die de Klant ontvangt na het voltooien van zijn/haar bestelling.
Prijswijziging
De Verkoper heeft het recht om de op de Website aangegeven prijzen van tijd tot tijd aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving.
De prijzen die gelden op het moment dat de Bestelling wordt geplaatst, worden beschouwd als de prijzen die deel uitmaken van de Overeenkomst.
Betaling
Betaling kan worden gedaan met de op de Website aangegeven methoden en moet vooraf worden voldaan om de Bestelling uit te voeren en de Overeenkomst te voltooien.
Herroepingsrecht
In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU en de Spaanse wet (Real Decreto Legislativo 1/2007) hebben EU-consumenten het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van hun bestelling van deze Overeenkomst af te zien, zonder opgave van reden.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Venga Store op de hoogte stellen van zijn/haar beslissing door een duidelijke verklaring (bijv. een e-mail gestuurd naar hello@venga-store.com) voordat de 14-daagse herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet het Product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na het communiceren van de herroeping terugsturen naar de Verkoper. De directe kosten van het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de Klant.
De Verkoper zal de Aankoopprijs terugbetalen met dezelfde betaalmethode die de Klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde Product, mits het voldoet aan de voorwaarden beschreven in de sectie Retourzendingen hieronder.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn of die van hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
Retourzendingen
Als de Klant niet volledig tevreden is met de aankoop, heeft hij/zij het recht het geleverde Product op eigen kosten binnen 14 dagen na ontvangst van het Product te retourneren, zonder opgave van reden, op de wijze die de Verkoper aangeeft in het Retourbeleid, mits het Product niet gedragen is (passen van kleding is toegestaan), onbeschadigd is en (voor zover mogelijk) in de originele en onbeschadigde verpakking zit.
Als het pakket al is verzonden, worden de verzendkosten voor verzending niet terugbetaald.
Voordat producten worden geretourneerd, moet de Klant het retourformulier invullen, afdrukken en in het pakket plaatsen dat de Verkoper op de Website verstrekt, om de details van zowel de bestelling als de retourzending te specificeren.
Klachten
Contact
De Klant kan contact opnemen met Venga Store via e-mail op hello@venga-store.com
Reactietijd
Onze Klantenservice zal alle vragen zo snel mogelijk beantwoorden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst, mits het bericht is ontvangen en het opgegeven e-mailadres correct en volledig is.
De Verkoper zal de Klant binnen een termijn van 14 dagen informeren indien het voorzienbaar is dat de klacht een langere verwerkingstijd vereist, met vermelding van de termijn waarbinnen de Klant een antwoord kan verwachten.
De Verkoper en zijn Klantenservice zijn niet verantwoordelijk voor niet-ontvangen berichten of technische problemen die zich kunnen voordoen tijdens de communicatie tussen de Klant en de Verkoper.
Eventuele Afwijkingen
De Klant erkent dat kleine afwijkingen en afwijkingen die algemeen als acceptabel worden beschouwd met betrekking tot de kwaliteit, maat, kleur, afwerking, enz. van Producten niet te vermijden zijn of moeilijk te vermijden zijn en geen gegronde reden vormen om een klacht in te dienen.
Dergelijke klachten, en klachten over het verwijderen van bepaalde Producten van de Website, zijn ongegrond.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt als gevolg van dergelijke afwijkingen of het verwijderen van dergelijke Producten van de Website. De Klant zal volledig meewerken in het geval dat de Verkoper een Product terugroept.
Garantie en Aansprakelijkheid
Garantie
De Klant moet het Product controleren zodra hij/zij het ontvangt, voordat de labels worden verwijderd en/of het Product zelf wordt gebruikt, en de Verkoper binnen 14 dagen na ontdekking van een defect informeren.
De Klant zal bewijs van het defect moeten leveren, zoals foto's van het Product met de labels nog bevestigd en van het defect zelf.
Indien schade optreedt nadat de labels zijn verwijderd en/of het Product al door de Klant is gebruikt en/of gewassen, zal de Verkoper aanvullende bewijzen en informatie vereisen, zoals de was- en/of droogmethode.
Indien de Klant aantoont dat het Product een defect heeft veroorzaakt door een productiefout, is de toepasselijke EU- en Spaanse consumentenbeschermingswetgeving van toepassing, en zullen de Klant en de Verkoper streven naar een minnelijke en passende oplossing waar zij beiden mee instemmen. De Klant zal volledig meewerken aan de verzoeken en/of eisen van de Verkoper.
Aansprakelijkheid
De Verkoper is niet aansprakelijk voor enige indirecte, aanvullende of gevolgschade, van welke aard dan ook, die de Klant lijdt in verband met de Overeenkomst. Onder geen enkele omstandigheid zal enige directe schade, waarvoor de Verkoper wettelijk aansprakelijk is tegenover de Klant, het Aankoopbedrag overschrijden.
De Verkoper verwijst naar de Website Gebruiksvoorwaarden met betrekking tot zijn aansprakelijkheid ten aanzien van de Website en het gebruik van de Website.
Overmacht
De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging in de levering of het niet leveren veroorzaakt door omstandigheden die de Verkoper belemmeren om aan zijn verplichtingen te voldoen, en die niet aan de Verkoper kunnen worden toegerekend omdat deze niet aan de Verkoper te wijten zijn en niet voor rekening van de Verkoper komen volgens de wet, een rechtshandeling of algemeen aanvaarde normen, zoals – maar niet beperkt tot – oorlog, dreiging van oorlog, burgeroorlog, oproer, een door de overheid afgekondigde nationale rouwdag, stakingen, transportproblemen, handelsbeperkingen, problemen met douaneautoriteiten, brand, overstroming, aardbeving of het faillissement van door de Verkoper ingeschakelde derden, het niet of niet tijdig leveren door leveranciers van de Verkoper, onderbrekingen in de levering van goederen door derden, waaronder water en elektriciteit, en andere ernstige verstoringen in de bedrijfsvoering van de Verkoper of ingeschakelde derden.
Indien als gevolg van een situatie van overmacht de Verkoper niet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst kan voldoen of dit niet tijdig kan doen, heeft de Verkoper het recht om de Overeenkomst binnen een redelijke termijn uit te voeren of – indien nakoming binnen een redelijke termijn niet mogelijk is – de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat de Verkoper verplicht is enige vergoeding aan de Klant te betalen.
Nauwkeurigheid en Beschikbaarheid van Informatie
Hoewel Wij redelijke inspanningen leveren om nauwkeurige en actuele informatie op de Website op te nemen, geven Wij geen garanties of verklaringen over de juistheid ervan. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor fouten of weglatingen in de inhoud van de Website. Vul ons Contactformulier in als u denkt dat informatie onjuist is weergegeven. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken inhoud of informatie toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving.
Taal
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn beschikbaar in meerdere talen via de taalkeuze op de Website. In geval van enige inconsistentie tussen taalversies, geldt de Engelse versie.
Uw Gebruik van Deze Website
Browsen op de Website
Uw gebruik van en het browsen op de Website is op eigen risico.
Noch Wij, noch enige andere partij die betrokken is bij het creëren, produceren of leveren van de Website, zijn aansprakelijk voor enige directe, incidentele, gevolg-, indirecte of bestraffende schade voortvloeiend uit uw toegang tot of gebruik van de Website.
Behalve voor uw eigen persoonlijk gebruik of interne zakelijke doeleinden, mag u zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming niet:
- Kopieer, reproduceer, gebruik of behandel op enige andere wijze enige inhoud van de Website;
- Wijzig, verspreid of plaats opnieuw enige inhoud van de Website voor welk doel dan ook;
- Reproduceer, doorzoek, frame, link naar of maak deep-links naar deze Website op of vanaf een andere website;
- Gebruik de inhoud van de Website niet voor commerciële exploitatie van welke aard dan ook.
Onverminderd het voorgaande wordt alles op de Website aan u geleverd "zoals het is" zonder enige garantie, uitdrukkelijk of impliciet, inclusief, maar niet beperkt tot, de impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. Houd er rekening mee dat sommige rechtsgebieden het uitsluiten van impliciete garanties niet toestaan, dus sommige van bovenstaande uitsluitingen zijn mogelijk niet op u van toepassing. Controleer uw lokale wetgeving op eventuele beperkingen of restricties met betrekking tot het uitsluiten van impliciete garanties. Wij aanvaarden ook geen enkele aansprakelijkheid en zijn niet verantwoordelijk voor schade aan, of virussen die uw computerapparatuur of andere eigendommen kunnen infecteren als gevolg van uw toegang tot, gebruik van of het browsen op de Website of het downloaden van materialen, gegevens, tekst, afbeeldingen, video of audio van de Website.
Gebruik en Behandeling van Materiaal
Elke communicatie of materiaal dat u via elektronische post of op andere wijze naar de Website verzendt, inclusief gegevens, vragen, opmerkingen, suggesties of dergelijken, wordt beschouwd als niet-confidentieel en niet-eigendomsrechtelijk. Alles wat u verzendt of plaatst, mag door Ons of Onze gelieerde ondernemingen voor elk doel worden gebruikt, inclusief, maar niet beperkt tot, reproductie, openbaarmaking, verzending, publicatie, uitzending en plaatsing. Bovendien zijn Wij vrij om ideeën, concepten, knowhow of technieken die in enige communicatie naar de Website zijn verzonden, voor welk doel dan ook te gebruiken, inclusief, maar niet beperkt tot, het ontwikkelen, produceren en op de markt brengen van producten/diensten met behulp van die informatie. Wij hebben niet alle websites die aan de Website zijn gekoppeld beoordeeld en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe pagina's of andere websites die aan de Website zijn gekoppeld. Het linken naar andere externe pagina's of websites gebeurt op eigen risico.
U gaat ermee akkoord dat geen enkele inzending die u aan de Website verstrekt, inbreuk zal maken op enig recht van een derde partij, inclusief, maar niet beperkt tot, auteursrecht, handelsmerk, privacy of andere persoonlijke of eigendomsrechten. U bent en blijft als enige verantwoordelijk voor alle inzendingen die u doet.
Hoewel wij er alles aan doen om te zorgen dat er geen lasterlijke, aanstootgevende, onfatsoenlijke of andere gevoelige materialen op deze Website verschijnen, moeten wij benadrukken dat u de Website op eigen risico bezoekt.
U stemt ermee in, door gebruik te maken van zowel de openbare als privé gedeelten van deze Website, dat u geen materiaal zult plaatsen dat vals, lasterlijk, onnauwkeurig, beledigend, vulgair, haatdragend, intimiderend, obsceen, godslasterlijk, seksueel getint, bedreigend, inbreuk makend op iemands privacy of anderszins in strijd met enige wet is. Er kunnen juridische stappen tegen u worden ondernomen. U stemt er ook mee in geen auteursrechtelijk beschermd materiaal te plaatsen tenzij u eigenaar bent van het auteursrecht of toestemming heeft van de eigenaar van het auteursrechtelijk beschermde materiaal. Spam, flooding, advertenties, kettingbrieven, piramidespelen en verzoeken zijn ook ongepast.
Het is voor ons onmogelijk om de geldigheid van inhoud van gebruikers te bevestigen. Wij garanderen niet de juistheid, volledigheid of bruikbaarheid van enige gepresenteerde informatie. Iedereen die vindt dat een geplaatst bericht aanstootgevend is, wordt aangemoedigd ons onmiddellijk te informeren. Wij hebben het recht om aanstootgevende inhoud binnen een redelijke termijn te verwijderen als wij bepalen dat verwijdering noodzakelijk is.
U blijft als enige verantwoordelijk voor de inhoud van uw berichten en u stemt ermee in de Website schadeloos te stellen en te vrijwaren. Wij behouden ons ook het recht voor om uw identiteit (of enige informatie die wij over u hebben) bekend te maken in het geval van een klacht of juridische actie voortvloeiend uit door u geplaatste informatie.
Houd er rekening mee dat bij elke bijdrage die u plaatst, uw IP-adres wordt geregistreerd. Wij behouden ons het recht voor om elke gebruiker van de Website te verbannen.
Wachtwoord- en accountbeveiliging
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoord en account en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die kan ontstaan als gevolg van het niet beschermen van uw wachtwoord of account.
Eigendom en rechten
De handelsmerken, logo's en servicemerken (gezamenlijk de "Handelsmerken") die op de Website worden weergegeven, zijn geregistreerde en niet-geregistreerde Handelsmerken van Venga Store en anderen. Niets op de Website mag worden opgevat als het verlenen, door implicatie, estoppel of anderszins, van een licentie of recht om enig Handelsmerk dat op de Website wordt weergegeven te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van Venga Store of een derde partij die eigenaar kan zijn van de op de Website weergegeven Handelsmerken. Uw misbruik van de op de Website weergegeven Handelsmerken, of enige andere inhoud op de Website, behalve zoals voorzien in deze Gebruiksvoorwaarden, is strikt verboden. U wordt ook geadviseerd dat wij onze intellectuele eigendomsrechten agressief zullen handhaven binnen de grenzen van de wet, inclusief het nastreven van strafrechtelijke vervolging.
Auteursrecht
U dient ervan uit te gaan dat alles wat u op de Website ziet of leest auteursrechtelijk beschermd is, tenzij anders vermeld, en niet mag worden gebruikt behalve zoals voorzien in deze Gebruiksvoorwaarden of in de tekst op de Website zonder schriftelijke toestemming van Venga Store. Wij garanderen noch verklaren wij dat uw gebruik van materialen die op de Website worden weergegeven geen inbreuk maakt op rechten van derden die niet eigendom zijn van of gelieerd zijn aan ons.
Toepasselijk recht en jurisdictie
Deze Gebruiksvoorwaarden en elke Overeenkomst die tussen de Verkoper en de Klant wordt gesloten, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Spanje. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Spanje, onverminderd de verplichte consumentenbeschermingsrechten waar EU-consumenten recht op hebben volgens de wetten van hun woonland.
Beoordeling van de Gebruiksvoorwaarden
We kunnen deze Gebruiksvoorwaarden te allen tijde herzien door deze pagina bij te werken. U bent gebonden aan dergelijke herzieningen en dient daarom deze pagina periodiek te bezoeken om de dan geldende Gebruiksvoorwaarden te bekijken waaraan u bent gebonden. De Klant moet altijd deze Voorwaarden raadplegen voordat hij de Website gebruikt. Als de Klant de Voorwaarden niet via het internet kan raadplegen, zal de Verkoper de Klant een kopie van de meest recente versie per e-mail toesturen.
