RÜCKSENDUNGEN

RÜCKGABEN

Europäische Union

Es ist möglich, Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Wenn Sie Ihre aktuellen Artikel gegen andere Artikel auf unserer Website tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@venga-store.com.

✅ Standardartikel — innerhalb von 14 Tagen rückgabeberechtigt
❌ Maßgefertigte Artikel — nicht rückgabeberechtigt

• Die zurückgegebenen Artikel dürfen nicht benutzt oder getragen worden sein.
• Keine Make-up-Flecken, Parfümduft oder Schweißgeruch.
• Maßgefertigte Artikel sind gemäß Artikel 2(4) der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Bikinis, Badeanzüge und Accessoires wie Halsketten und Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Der Absender trägt stets die Kosten für Rückversand und Versand. Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen können, werden pauschal 15 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um diese Kosten zu decken. Wenn für Ihren Standort kein Rücksendeetikett verfügbar ist, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn diese nicht unserer Rückgaberichtlinie entsprechen.

Maßgefertigt
Dies sind Artikel, die nicht als vorgefertigter Lagerbestand existieren und ausschließlich nach Bestellung basierend auf der individuellen Wahl und Entscheidung des Kunden produziert werden. Einige dieser Stücke werden auch handgefertigt. Gemäß Artikel 2(4) der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) gelten diese Waren als „nicht vorgefertigte Waren, die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden“ und sind daher vom standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht nach Artikel 16(c) ausgenommen. Produkte, die unter diese Kategorie fallen, sind auf ihrer jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet.

So geben Sie eine Rückgabe auf

• Benachrichtigen Sie uns, um die Rücksendeadresse unter hello@venga-store.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, die mit VS beginnt, zu erhalten.
• Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie die Anweisungen zur Rücksendung des Pakets.
• Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Artikel.

 

Rest der Welt

Derzeit akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch von Kunden außerhalb der Europäischen Union aufgrund der Komplexität und Kosten internationaler Rücksendungen. Bitte prüfen Sie die Produktdetails sorgfältig vor der Bestellung.

Bei Fragen zu Größen oder Versand hilft Ihnen unser Support-Team gerne vor dem Kauf weiter.

 

Bestellung stornieren / Falsche Adresse

Bestellungen können nur innerhalb von 5 Stunden nach der Bestellung storniert oder geändert werden. Aufgrund der automatischen Verarbeitung mit unseren Lieferanten können wir diese Frist nicht verlängern.
Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@venga-store.com.

Aus logistischen Gründen können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, wenn seit der Bestellung mehr als 5 Stunden vergangen sind. Ist die angegebene Adresse nach diesem Zeitraum falsch, wird das Paket an die ursprüngliche Adresse geliefert, und Venga Store übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Artikel.

 

Betrugsprävention

Venga Store überwacht aktiv und weist betrügerische Ansprüche zurück. Jeder Versuch von Chargeback-Betrug (z. B. Nicht-Erhalt behaupten, obwohl die Sendungsverfolgung die Lieferung bestätigt) wird den Zahlungsdienstleistern gemeldet und kann zur Sperrung des Kontos führen.