RÜCKSENDUNGEN
Europäische Union
Gemäß den EU-Verbraucherrechten haben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung das Recht, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder einen Widerruf anzufordern, verwenden Sie die Schaltfläche unten oder kontaktieren Sie uns unter hello@venga-store.com.
✅ Standardartikel – innerhalb von 14 Tagen rückgabeberechtigt
❌ Auf Bestellung gefertigt – von der Rückgabe ausgeschlossen
- Die zurückgesendeten Artikel darf nicht benutzt oder getragen worden sein.
- Keine Make-up-Flecken, kein Parfümgeruch und kein Schweißgeruch.
- Auf Bestellung gefertigte Artikel sind gemäß Artikel 2 Absatz 4 der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Bikinis, Badeanzüge und Accessoires wie Halsketten und Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Der Absender trägt stets die Kosten für Rücksendung und Versand. Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen können, wird dafür eine Pauschale von 15 € von Ihrer Erstattung abgezogen. Wenn für Ihren Standort kein Rücksendeetikett verfügbar ist, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.
- Wenn wir Fotos oder zusätzliche Informationen benötigen, um Ihre Rücksendung oder Beschwerde zu bearbeiten, antworten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach unserer Anfrage. Wenn wir keine Antwort erhalten, schließen wir den Vorgang.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn sie nicht unserer Rückgaberichtlinie entsprechen.
Auf Bestellung gefertigt
Hierbei handelt es sich um Artikel, die nicht als vorgefertigte Lagerware existieren, sondern ausschließlich nach Eingang einer Bestellung auf Grundlage der individuellen Wahl und Entscheidung des Kunden hergestellt werden. Einige dieser Stücke werden auch von Hand gefertigt. Gemäß Artikel 2 Absatz 4 der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) werden diese Waren als „nicht vorgefertigte Waren, die nach den individuellen Wünschen oder Entscheidungen des Verbrauchers angefertigt werden“ eingestuft und sind daher gemäß Artikel 16 Buchstabe c vom regulären 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Produkte, die unter diese Kategorie fallen, sind auf ihrer jeweiligen Produktseite eindeutig entsprechend gekennzeichnet.
Rücksendung
- Benachrichtigen Sie uns unter, um die Rücksendeadresse zu erhalten hello@venga-store.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, die mit VS.
- Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie die Anweisungen für die Rücksendung des Pakets.
- Sobald Sie diese Anweisungen erhalten haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, gemäß Artikel 14 Absatz 1 der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Wird der Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums zurückgesendet, wird der Rücksendeantrag geschlossen und die Rückerstattung nicht bearbeitet.
- Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des oder der Artikel.
Übrige Welt
Derzeit akzeptieren wir aufgrund der Komplexität und der Kosten internationaler Rücksendungen keine Rücksendungen oder Umtausche von Kunden außerhalb der Europäischen Union. Bitte prüfen Sie die Produktdetails sorgfältig, bevor Sie bestellen.
Wenn Sie Fragen zu Größen oder zum Versand haben, hilft unser Support-Team Ihnen gerne vor dem Kauf weiter.
Ihre Bestellung stornieren / Falsche Adresse
Bestellungen können nur innerhalb von 5 Stunden nach Aufgabe storniert oder geändert werden. Aufgrund der automatischen Verarbeitung bei unseren Lieferanten können wir diese Frist nicht verlängern. Um Ihre Bestellung zu stornieren, klicken Sie auf den untenstehenden Link oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@venga-store.com so bald wie möglich.
Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@venga-store.com so bald wie möglich.
Aus logistischen Gründen können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald seit Aufgabe Ihrer Bestellung 5 Stunden vergangen sind. Sollte die angegebene Adresse nach Ablauf dieser Frist falsch sein, wird das Paket an die ursprüngliche Adresse geliefert. Venga Store kann nicht für verlorene oder nicht zugestellte Artikel haftbar gemacht werden.
Betrugsprävention
Venga Store überwacht betrügerische Forderungen aktiv und fechtet sie an. Jeder Versuch eines Rückbuchungsbetrugs (z. B. die Behauptung, die Bestellung nicht erhalten zu haben, obwohl die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt) wird den Zahlungsdienstleistern gemeldet und kann zur Sperrung des Kontos führen.
