DEVOLUCIONES
Unión Europea
De conformidad con la legislación europea sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar un motivo. Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o desistimiento, utiliza el botón de abajo o contáctanos en hello@venga-store.com.
✅ Artículos estándar — se pueden devolver en un plazo de 14 días
❌ Hecho por encargo — no se puede devolver
- Los artículos devueltos no deben haber sido usados ni llevados puestos.
- Sin manchas de maquillaje, olor a perfume ni olor a sudor.
- Los artículos hechos por encargo no se pueden devolver de acuerdo con el artículo 2, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
- Los bikinis, bañadores y accesorios como collares y pendientes no se pueden devolver por motivos de higiene.
- El remitente siempre es responsable de los gastos de devolución y envío. Cuando podamos proporcionar una etiqueta de devolución, se deducirá una tarifa fija de 15 € de tu reembolso para cubrir este coste. Si no hay una etiqueta de devolución disponible para tu ubicación, deberás organizar y pagar por tu cuenta el envío de la devolución.
- Si solicitamos fotos o información adicional para tramitar tu devolución o reclamación, responde en un plazo de 14 días desde nuestra solicitud; si no recibimos respuesta, cerraremos el caso.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si no cumple nuestra política de devoluciones.
Hecho por encargo
Estos son artículos que no existen como productos prefabricados en stock y que se producen exclusivamente cuando se realiza una compra, según la elección y decisión individual del cliente. Algunas de estas piezas también se elaboran a mano. Conforme al artículo 2, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, estos productos se clasifican como «bienes no prefabricados elaborados conforme a la elección o decisión individual del consumidor» y, por tanto, están exentos del derecho de desistimiento estándar de 14 días conforme al artículo 16, letra c). Los productos que pertenecen a esta categoría están claramente marcados como tales en su página de producto individual.
Cómo devolver un artículo
- Ponte en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución en hello@venga-store.com indicando tu número de pedido, que comienza por VS.
- En un plazo de 48 horas recibirás las instrucciones para devolver el paquete.
- Una vez que recibas estas instrucciones, debes enviar el artículo de vuelta en un plazo de 14 días, de conformidad con el artículo 14, apartado 1, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE. Si el artículo no se devuelve dentro de este plazo, la solicitud de devolución se cerrará y no se tramitará el reembolso.
- Te reembolsaremos el dinero en un plazo de 5 días laborables después de recibir el artículo o los artículos.
Resto del mundo
Actualmente, no aceptamos devoluciones ni cambios de clientes de fuera de la Unión Europea debido a la complejidad y el coste de las devoluciones internacionales. Comprueba detenidamente los detalles del producto antes de realizar el pedido.
Si tienes preguntas sobre las tallas o el envío, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte antes de que realices la compra.
Cancelar tu pedido / Dirección incorrecta
Los pedidos solo se pueden cancelar o modificar durante las 5 horas posteriores a su realización. No podemos ampliar este plazo debido al procesamiento automático con nuestros proveedores. Para cancelar tu pedido, haz clic en el enlace de abajo o escríbenos a hello@venga-store.com lo antes posible.
Envía un correo electrónico a hello@venga-store.com lo antes posible.
Por motivos logísticos, no podemos cambiar la dirección de envío una vez transcurridas 5 horas desde que realizaste el pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta después de este plazo, el paquete se entregará en la dirección original y Venga Store no se hace responsable de los artículos perdidos o no entregados.
Prevención del fraude
Venga Store supervisa activamente y impugna las reclamaciones fraudulentas. Cualquier intento de fraude mediante contracargo (por ejemplo, afirmar que no se recibió el pedido cuando el seguimiento confirma la entrega) se denunciará a los procesadores de pagos y puede resultar en la suspensión de la cuenta.
