DEVOLUCIONES

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Unión Europea

Es posible devolver o cambiar su(s) artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si desea cambiar su(s) artículo(s) actual(es) por cualquier otro(s) en nuestro sitio web, por favor contáctenos en hello@venga-store.com.

✅ Artículos estándar — elegibles para devolución dentro de 14 días
❌ Hecho por encargo — no elegible para devolución

• Los artículos devueltos no deben haber sido usados ni llevados.
• Sin marcas de maquillaje, olor a perfume ni olor a sudor.
• Los artículos hechos por encargo no son elegibles para devolución conforme al Artículo 2(4) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU).
• Bikinis, trajes de baño y accesorios como collares y pendientes no son elegibles para devolución por razones de higiene.
• El remitente siempre es responsable de los costos de devolución y envío. El costo de envío de la devolución y cualquier tarifa aplicable se calcularán cuando se envíe la solicitud de devolución.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si no cumple con nuestra política de devoluciones.

Hecho por encargo
Estos son artículos que no existen como stock prefabricado y se producen exclusivamente cuando se realiza una compra, basados en la elección y decisión individual del cliente. Algunas de estas piezas también son hechas a mano. Según el Artículo 2(4) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU), estos bienes se clasifican como "bienes no prefabricados hechos sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor" y por lo tanto están exentos del derecho estándar de desistimiento de 14 días según el Artículo 16(c). Los productos que entran en esta categoría están claramente marcados como tales en su página individual de producto.

Cómo devolver

• Notifíquenos para obtener la dirección de devolución en hello@venga-store.com mencionando su número de pedido que comienza con VS.
• Dentro de 48 horas recibirá las instrucciones para devolver el paquete.
• Le reembolsaremos su dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del(los) artículo(s).

 

Resto del mundo

Por el momento, no aceptamos devoluciones ni cambios de clientes fuera de la Unión Europea, debido a la complejidad y costo de las devoluciones internacionales. Por favor, revise los detalles del producto cuidadosamente antes de ordenar.

Si tiene preguntas sobre tallas o envíos, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle antes de que realice la compra.

 

Cancelar su pedido / Dirección incorrecta

Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse dentro de las 5 horas posteriores a la realización. No podemos extender este plazo debido al procesamiento automático con nuestros proveedores.
Por favor, envíe un correo electrónico a hello@venga-store.com lo antes posible.

Por razones logísticas, no podemos cambiar la dirección de envío una vez hayan pasado 5 horas desde que se realizó su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta después de este plazo, el paquete será entregado en la dirección original, y Venga Store no se hace responsable por artículos perdidos o no entregados.

 

Prevención de fraude

Venga Store supervisa activamente y disputa reclamaciones fraudulentas. Cualquier intento de fraude por contracargo (por ejemplo, reclamar no recepción cuando el seguimiento confirma la entrega) será reportado a los procesadores de pago y puede resultar en la suspensión de la cuenta.