LIVRAISON

Nous proposons livraison gratuite vers tous les pays disponibles. Vous recevrez un code de suivi par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée depuis l’un de nos entrepôts dans le monde. Le pays de l’entrepôt dépend de votre emplacement.

Les taxes et droits de douane sont déjà pris en charge et payés par Venga Store. Pendant les périodes de forte activité, le traitement des commandes peut prendre quelques jours. Le délai de livraison estimé :

Les formalités douanières peuvent entraîner des retards d’expédition pour certaines commandes.

Expédition rapide disponible - Contactez notre équipe pour plus de détails.

Fabriqué sur commande

Veuillez noter que les délais d’expédition standard ne s’appliquent pas aux articles fabriqués sur commande. Délai de livraison estimé : de 7 à 21 jours ouvrés.

Comme ces articles sont spécialement fabriqués pour vous, la politique standard de retour sous 14 jours ne s’applique pas, conformément à l’article 2(4) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n’hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.

Taxes / Droits de douane

Les taxes et droits de douane sont toujours pris en charge et payés par Venga Store.
Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter à hello@venga-store.com.

Confirmation de livraison

• Les commandes sont considérées comme livrées dès que le transporteur indique « Delivered » dans son système de suivi.
• Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés mais que le client n’a pas reçus.

Si votre colis est introuvable

• Vérifiez auprès de vos voisins, de la gestion de l’immeuble ou de toute personne susceptible d’avoir accepté le colis en votre nom.
• Contactez directement le transporteur afin de déposer une réclamation ou de demander une recherche du colis.
• Si le transporteur confirme que le colis est perdu, veuillez nous fournir sa confirmation. Nous examinerons alors votre dossier et vous aiderons conformément à notre Politique de protection de l’acheteur.

Colis non récupérés

• Les clients sont responsables de récupérer leurs colis dans les points de retrait, bureaux de poste ou consignes à colis pendant la période de retrait indiquée par le transporteur. Venga Store n’est pas responsable des colis qui ne sont pas récupérés pendant cette période.
• Si un colis est retourné à l’expéditeur parce que le client ne l’a pas récupéré après une ou plusieurs notifications de livraison, un remboursement sera effectué uniquement pour la valeur du produit, déduction faite de frais de traitement du retour compris entre 10 € et 15 € afin de couvrir les frais de réexpédition et de traitement.
• Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis retourné dans notre entrepôt.