RETOURS

Union européenne

Conformément aux droits des consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour lancer une demande de retour, d’échange ou de rétractation, utilisez le bouton ci-dessous ou contactez-nous à hello@venga-store.com.

Demander un retour

✅ Articles standard — retour possible dans les 14 jours
❌ Fabriqué sur commande — retour impossible

• Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ni portés.
• Ne doivent présenter aucune trace de maquillage, odeur de parfum ou odeur de transpiration.
• Les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés conformément à l’article 2, paragraphe 4, de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).
• Les bikinis, maillots de bain et accessoires tels que les colliers et les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
• L’expéditeur est toujours responsable des frais de retour et d’expédition. Lorsque nous pouvons fournir une étiquette de retour, un forfait de 15 € sera déduit de votre remboursement pour couvrir ces frais. Lorsqu’une étiquette de retour n’est pas disponible pour votre lieu de résidence, vous devrez organiser et payer vous-même l’expédition du retour.
• Si nous vous demandons des photos ou des informations supplémentaires pour traiter votre retour ou votre réclamation, veuillez répondre dans les 14 jours suivant notre demande — sans réponse de votre part, nous clôturerons le dossier.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas notre politique de retour.

Fabriqué sur commande
Il s’agit d’articles qui n’existent pas en stock préfabriqué et qui sont fabriqués exclusivement lorsqu’une commande est passée, selon le choix et la décision individuels du client. Certaines de ces pièces sont également confectionnées à la main. En vertu de l’article 2, paragraphe 4, de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), ces produits sont classés comme des « biens non préfabriqués fabriqués selon le choix ou la décision individuels du consommateur » et sont donc exemptés du droit de rétractation standard de 14 jours prévu à l’article 16, point c). Les produits relevant de cette catégorie sont clairement signalés comme tels sur leur page produit individuelle.

Comment effectuer un retour

• Informez-nous pour obtenir l’adresse de retour à hello@venga-store.com en indiquant votre numéro de commande commençant par VS.
• Vous recevrez dans les 48 heures les instructions pour retourner le colis.
• Dès que vous recevez ces instructions, vous devez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours, conformément à l’article 14(1) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Si l’article n’est pas retourné dans ce délai, la demande de retour sera clôturée et le remboursement ne sera pas effectué.
• Nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du ou des articles.

 

Reste du monde

Pour le moment, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges de clients situés en dehors de l’Union européenne, en raison de la complexité et du coût des retours internationaux. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant de commander.

Si vous avez des questions concernant les tailles ou la livraison, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider avant votre achat.

 

Annulation de votre commande / Adresse incorrecte

Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées que dans les 5 heures suivant leur passation. Nous ne pouvons pas prolonger ce délai en raison du traitement automatique avec nos fournisseurs. Pour annuler votre commande, cliquez sur le lien ci-dessous ou envoyez-nous un e-mail à hello@venga-store.com dès que possible.

Annuler votre commande

Veuillez envoyer un e-mail à hello@venga-store.com dès que possible.

Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison plus de 5 heures après la passation de votre commande. Si l’adresse indiquée est incorrecte après ce délai, le colis sera livré à l’adresse d’origine et Venga Store ne pourra être tenu responsable des articles perdus ou non livrés.

 

Prévention de la fraude

Venga Store surveille activement les réclamations frauduleuses et les conteste. Toute tentative de fraude à la rétrofacturation (par exemple, prétendre ne pas avoir reçu la commande alors que le suivi confirme sa livraison) sera signalée aux prestataires de paiement et pourra entraîner la suspension du compte.