RETOURS

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Il est possible de retourner ou d'échanger votre/vos article(s) dans les 14 jours suivant leur réception. Si vous souhaitez échanger votre/vos article(s) actuel(s) contre un autre(s) article(s) sur notre site, veuillez nous contacter à hello@venga-store.com.

✅ Articles standards — éligibles au retour sous 14 jours
❌ Fabriqué sur commande — non éligible au retour

  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou portés.
  • Pas de traces de maquillage, parfum ou odeur de sueur.
  • Les articles fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour conformément à l'article 2(4) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).
  • Les bikinis, maillots de bain et accessoires tels que colliers et boucles d'oreilles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
  • L'expéditeur est toujours responsable des frais de retour et d'expédition. Les frais de retour et tous frais applicables seront calculés lors de la soumission de la demande de retour.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas notre politique de retour.

Fabriqué sur commande
Ce sont des articles qui n'existent pas en stock préfabriqué et sont produits exclusivement lors d'un achat, selon le choix et la décision individuelle du client. Certaines de ces pièces sont également fabriquées à la main. En vertu de l'article 2(4) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), ces biens sont classés comme « biens non préfabriqués fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur » et sont donc exemptés du droit de rétractation standard de 14 jours selon l'article 16(c). Les produits relevant de cette catégorie sont clairement indiqués comme tels sur leur page produit individuelle.

Comment retourner

  • Informez-nous pour obtenir l'adresse de retour à hello@venga-store.com en mentionnant votre numéro de commande commençant par VS.
  • Vous recevrez les instructions pour retourner le colis sous 48 heures.
  • Nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article(s).

 

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Si vous avez des questions sur les tailles ou la livraison, notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider avant votre achat.

 

Annulation de votre commande / Mauvaise adresse

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