RETOURS

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Il est possible de retourner ou d’échanger votre/vos article(s) dans un délai de 14 jours après réception. Si vous souhaitez échanger votre/vos article(s) actuel(s) contre un autre(s) article(s) sur notre site, veuillez nous contacter à hello@venga-store.com.

✅ Articles standards — éligibles au retour sous 14 jours
❌ Sur commande — non éligibles au retour

  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou portés.
  • Pas de traces de maquillage, parfum ou odeur de transpiration.
  • Les articles sur commande ne sont pas éligibles au retour conformément à l’Article 2(4) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).
  • Les bikinis, maillots de bain et accessoires tels que colliers et boucles d’oreilles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène.
  • L’expéditeur est toujours responsable des frais de retour et d’expédition. Lorsque nous pouvons fournir une étiquette de retour, un forfait de 15 € sera déduit de votre remboursement pour couvrir ces frais. Si une étiquette de retour n’est pas disponible pour votre localisation, vous devrez organiser et payer vous-même le retour.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas notre politique de retour.

Sur commande
Ce sont des articles qui n’existent pas en stock préfabriqué et sont produits exclusivement lors d’un achat, selon le choix et la décision individuelle du client. Certaines de ces pièces sont également fabriquées à la main. En vertu de l’Article 2(4) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), ces biens sont classés comme « biens non préfabriqués réalisés sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur » et sont donc exemptés du droit de rétractation standard de 14 jours prévu à l’Article 16(c). Les produits relevant de cette catégorie sont clairement indiqués comme tels sur leur page produit individuelle.

Comment retourner

  • Informez-nous pour obtenir l’adresse de retour à hello@venga-store.com en mentionnant votre numéro de commande commençant par VS.
  • Vous recevrez sous 48 heures les instructions pour retourner le colis.
  • Nous vous rembourserons sous 5 jours ouvrables après réception de l’article/des articles.

 

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Si vous avez des questions sur les tailles ou la livraison, notre équipe support est heureuse de vous aider avant votre achat.

 

Annulation de commande / Mauvaise adresse

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