RESI
Unione Europea
In conformità con i diritti dei consumatori dell'UE, hai il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per avviare una richiesta di reso, cambio o recesso, utilizza il pulsante qui sotto oppure contattaci all'indirizzo hello@venga-store.com.
✅ Articoli standard — restituibili entro 14 giorni
❌ Realizzati su ordinazione — non restituibili
- Gli articoli restituiti non deve essere stato utilizzato o indossato.
- Nessuna macchia di trucco, traccia di profumo o odore di sudore.
- Gli articoli realizzati su ordinazione non possono essere restituiti ai sensi dell'articolo 2, paragrafo 4, della direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).
- Bikini, costumi da bagno e accessori come collane e orecchini non possono essere restituiti per motivi igienici.
- Il mittente è sempre responsabile dei costi di reso e di spedizione. Quando possiamo fornire un'etichetta per il reso, dal rimborso verrà detratta una tariffa fissa di 15 € per coprire tali costi. Se non è disponibile un'etichetta per il reso nella tua località, dovrai organizzare e pagare personalmente la spedizione del reso.
- Se ti chiediamo foto o informazioni aggiuntive per elaborare il tuo reso o reclamo, rispondi entro 14 giorni dalla nostra richiesta: in caso contrario, chiuderemo la pratica.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non sia conforme alla nostra politica sui resi.
Realizzato su ordinazione
Si tratta di articoli che non esistono come prodotti già fabbricati e disponibili a magazzino, ma vengono realizzati esclusivamente al momento dell'acquisto, in base alla scelta e alla decisione individuale del cliente. Alcuni di questi articoli sono inoltre realizzati a mano. Ai sensi dell'articolo 2, paragrafo 4, della direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), questi prodotti sono classificati come «beni non prefabbricati prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore» e sono pertanto esclusi dal diritto di recesso standard di 14 giorni previsto dall'articolo 16, lettera c). I prodotti che rientrano in questa categoria sono chiaramente contrassegnati come tali nella rispettiva pagina prodotto.
Come effettuare un reso
- Contattaci per ricevere l'indirizzo per il reso a hello@venga-store.com indicando il numero dell'ordine che inizia con VS.
- Entro 48 ore riceverai le istruzioni per restituire il pacco.
- Una volta ricevute queste istruzioni, devi rispedire l'articolo entro 14 giorni, in conformità all'articolo 14, paragrafo 1, della Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Se l'articolo non viene restituito entro questo periodo, la richiesta di reso verrà chiusa e il rimborso non verrà elaborato.
- Ti rimborseremo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli.
Resto del mondo
Al momento non accettiamo resi o cambi da clienti al di fuori dell'Unione Europea, a causa della complessità e dei costi dei resi internazionali. Controlla attentamente i dettagli del prodotto prima di effettuare l'ordine.
Se hai domande sulle taglie o sulla spedizione, il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti prima dell'acquisto.
Annullamento dell'ordine / Indirizzo errato
Gli ordini possono essere annullati o modificati solo entro 5 ore dall'effettuazione. Non possiamo estendere questo termine a causa dell'elaborazione automatica con i nostri fornitori. Per annullare l'ordine, fai clic sul link qui sotto oppure scrivici all'indirizzo hello@venga-store.com il prima possibile.
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Per motivi logistici, non possiamo modificare l'indirizzo di spedizione una volta trascorse 5 ore dall'effettuazione dell'ordine. Se, dopo questo termine, l'indirizzo fornito non è corretto, il pacco verrà consegnato all'indirizzo originale e Venga Store non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali articoli smarriti o non consegnati.
Prevenzione delle frodi
Venga Store monitora attivamente e contesta le richieste fraudolente. Qualsiasi tentativo di frode tramite chargeback (ad esempio, dichiarare di non aver ricevuto l'ordine quando il tracciamento ne conferma la consegna) sarà segnalato ai gestori dei pagamenti e potrebbe comportare la sospensione dell'account.
