CONDIZIONI DI SERVIZIO

TERMINI E CONDIZIONI

CONDIZIONI D’USO
Questo documento stabilisce i Termini di Utilizzo (“Termini”) di www.venga-store.com (il “Sito Web”).
Questo Sito Web è gestito da Venga (“il Venditore“, “noi”, “ci”, “nostro”) che è il proprietario di Venga Store.
Il cliente (“tu”, ”tuo”) è una persona fisica maggiorenne che non agisce nell'ambito dell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale, con cui il Venditore conclude un Accordo.
Il Sito Web è www.venga-store.com
Il Prodotto è un prodotto che il Venditore offre in vendita sul Sito Web.
L'Ordine è l'acquisto di uno o più prodotto(i) effettuato dal Compratore sul Sito Web in conformità con la procedura e i termini descritti in questo documento.
Il Prezzo di Acquisto è il prezzo indicato sul Sito Web per un Prodotto, IVA inclusa.
Accedendo a questo Sito Web, accetti di essere vincolato dai Termini.
Prima di utilizzare questo Sito Web, devi sempre leggere attentamente i Termini, così come la nostra Informativa sulla Privacy e sui Cookie (“Privacy”) e la nostra Politica di Reso.

APPLICABILITÀ DEI TERMINI DI UTILIZZO
Questi Termini di Utilizzo, resi disponibili online da Venga Store , regolano gli accordi e altri rapporti legali tra il Venditore e il Cliente riguardo all'uso del Sito Web, inclusa l'acquisto e la vendita di un prodotto sul sito o tramite il Sito Web.

PROCEDURA DI EFFETTUAZIONE E COMPLETAMENTO DELL'ORDINE
Effettuazione dell'ordine Il Cliente può effettuare un ordine sul sito o tramite il Sito Web nel seguente modo:
– Il Cliente seleziona il Prodotto desiderato nello stile, colore e taglia desiderati,
– Il Cliente aggiunge il Prodotto al carrello,
– Il Cliente controlla il suo ordine e procede al checkout compilando tutti i suoi dati personali e indirizzo,
– Il Cliente verifica le informazioni fornite,
– Il Cliente seleziona un metodo di pagamento e procede al pagamento,
– Il Cliente riceve una e-mail di conferma dell'Ordine effettuato

N.B. Questa prima e-mail di conferma NON significa che il pagamento sia andato a buon fine e che l'ordine sia stato completato.
Se l'indirizzo e-mail fornito è errato, Venga Store NON sarà in grado di inviare alcuna e-mail di conferma o ulteriori informazioni sull'ordine e/o sulla spedizione.

Codice Sconto
Venga Store ha il diritto di offrire Codici Sconto e Credito Negozio nei seguenti casi, tra gli altri:

– Se il Cliente restituisce uno o più prodotto(i) richiedendo Credito Negozio con Spedizione Gratuita (i costi di spedizione saranno inclusi solo nel primo reso. Se il Cliente restituirà il prodotto/i una seconda volta, i costi di spedizione non saranno inclusi nel codice fornito da Venga Store),
– Se Venga Store decide di offrire sconti speciali a un Cliente specifico a causa di una situazione particolare. I Codici Sconto Personali sono utilizzabili una sola volta e l'intero importo deve essere utilizzato in un'unica soluzione.

Completamento dell'Ordine
Dopo che il Cliente ha effettuato un ordine, Venga Store:
– Verificare tutti i dettagli dell'ordine,
– Verificare se l'indirizzo fornito è corretto (se non lo è, il nostro Servizio Clienti contatterà il Cliente il prima possibile richiedendo un indirizzo corretto),
– Verificare se tutti gli articoli ordinati sono disponibili in magazzino (se c'è qualche articolo esaurito, il nostro Servizio Clienti contatterà il Cliente il prima possibile offrendo una soluzione adeguata),
– Verificare se il pagamento è stato elaborato e ricevuto,
– Decidere se accettare o rifiutare l'ordine (leggere la sezione 2.3 per ulteriori informazioni sugli ordini rifiutati). Se Venga Store deciderà di accettare l'ordine, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma che lo informerà che l'ordine è stato completato e che sarà elaborato e spedito il prima possibile.

Rifiuto dell'Ordine
Venga Store avrà il diritto di rifiutare l'Ordine effettuato dal Cliente nei seguenti casi, tra gli altri:
– Se le informazioni fornite dal Cliente sono errate, incomplete e/o false, o se il Venditore ha ragionevoli motivi di dubitare che sia così,– Se il pagamento del Cliente non viene ricevuto,
– Se in passato il Cliente non ha rispettato i suoi obblighi di pagamento nei confronti del Venditore,
– Se in passato il Cliente ha già causato gravi disagi al Venditore,
– Se in passato il Cliente non ha accettato e/o ritirato gli Ordini che ha effettuato con il Venditore,
– Se c'è un errore evidente o un errore di scrittura, ad esempio nei prezzi indicati sul Sito Web,
– Se il Venditore non può consegnare l'Ordine all'indirizzo fornito dal Cliente.
Se un Ordine viene rifiutato, Venga Store contatterà il Cliente il prima possibile.

Conclusione del contratto
Il Contratto, inclusa la Politica sulla Privacy presente sul Sito Web e questi Termini di utilizzo, costituisce l'intero accordo tra il Cliente e il Venditore riguardo all'uso del Sito Web e alla effettuazione e esecuzione di un Ordine.

SPEDIZIONE E CONSEGNA
Tempi di spedizione e corriere L'Ordine viene elaborato e spedito dalla nostra logistica il prima possibile (entro 1-10 giorni lavorativi) dopo il completamento.
Tutte le nostre spedizioni sono effettuate utilizzando un corriere da noi designato.
La modifica del corriere di consegna su richiesta speciale del Cliente non è possibile.
Durante i saldi sono possibili ritardi.
Il Cliente sarà sempre informato dal Venditore via e-mail riguardo possibili ritardi e/o modifiche.

Indirizzo di spedizione e informazioni personali
Dopo che l'ordine è stato elaborato e imballato, sarà spedito all'indirizzo indicato dal Cliente, a condizione che l'indirizzo menzionato sia completo e corretto.
Se l'indirizzo fornito è errato e/o incompleto, il Cliente sarà contattato il prima possibile tramite l'indirizzo e-mail e/o il numero di telefono che il Cliente stesso ha indicato, a condizione che le informazioni personali indicate siano corrette e complete.
Se il Cliente ha fornito informazioni personali e/o indirizzi errati e/o incompleti, come già specificato, il Venditore non è responsabile per eventuali ritardi e/o mancata consegna.

Risoluzione di un eventuale inconveniente
Il rischio relativo a qualsiasi danno o perdita dei Prodotti sarà trasferito al Cliente dal momento in cui i Prodotti vengono consegnati.
Se si verifica un inconveniente prima della consegna, il Cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il numero d'ordine, le informazioni sull'indirizzo e una chiara spiegazione dell'inconveniente. Il nostro Servizio Clienti gestirà il reclamo il prima possibile e troverà una soluzione adeguata in accordo con il Cliente.
Durante i saldi i tempi di risposta potrebbero essere prolungati e il Cliente sarà sempre informato dal Venditore via e-mail riguardo possibili ritardi e/o modifiche.

PREZZO E PAGAMENTO
Prezzi I prezzi indicati sul Sito Web sono espressi in euro, includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e sono esclusi i costi di spedizione.
Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del Cliente.
Il Prezzo Totale di Acquisto sarà indicato nel Carrello e nelle e-mail di conferma che il Cliente riceve dopo aver completato il suo ordine (leggere la sezione 2 per ulteriori informazioni sulle e-mail di conferma).

Variazione dei prezzi
Il Venditore avrà il diritto di modificare i prezzi indicati sul Sito Web di volta in volta senza necessità di preavviso.
I prezzi indicati al momento in cui l’Ordine viene effettuato saranno considerati i prezzi che fanno parte del Contratto.

Pagamento
Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi indicati sul Sito Web e deve essere effettuato in anticipo per poter evadere l’Ordine e completare il Contratto.

RESI
Se il Cliente non è completamente soddisfatto dell’acquisto, ha diritto a restituire il Prodotto consegnato, a proprie spese, entro un termine di 14 giorni dal ricevimento del Prodotto, senza doverne indicare il motivo, secondo le modalità indicate dal Venditore nella politica di reso, a condizione che il Prodotto non sia stato indossato (è permesso provarsi gli indumenti), sia integro e (per quanto possibile) nella confezione originale e non danneggiata.
Se il pacco è già stato spedito, le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Prima di restituire i prodotti, il Cliente deve compilare, stampare e inserire nel pacco il modulo di reso fornito dal Venditore sul Sito Web, al fine di specificare i dettagli sia dell’ordine che del reso.

RECLAMI
Contatto
Il Cliente può contattare Venga Store via email all’indirizzo hello@venga-store.com

Tempo di risposta
Il nostro Servizio Clienti risponderà a tutte le richieste il prima possibile entro un termine di 14 giorni dal ricevimento, a condizione che il messaggio sia stato ricevuto e che l’indirizzo e-mail indicato sia corretto e/o completo.
Il Venditore informerà il Cliente entro un termine di 14 giorni nel caso in cui sia prevedibile che il reclamo richiederà un termine più lungo per essere elaborato, indicando il termine entro il quale il Cliente può aspettarsi di ricevere una risposta.
Il Venditore e il suo Servizio Clienti non sono responsabili per messaggi non ricevuti e/o per problemi tecnici che potrebbero verificarsi durante la comunicazione tra il Cliente e il Venditore.
Per richieste urgenti il Cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente chiamando il numero già indicato durante gli orari di lavoro del Venditore.

Eventuali deviazioni
Il Cliente riconosce che: piccole deviazioni e variazioni generalmente considerate accettabili riguardo alla qualità, dimensione, colore, finitura, ecc. dei Prodotti non possono essere evitate o sono difficili da evitare e non costituiscono un motivo fondato per presentare un reclamo.
Tali reclami, e reclami riguardanti la rimozione di determinati Prodotti dal Sito Web, non sono fondati.
Il Venditore non sarà responsabile per eventuali danni subiti dal Cliente a seguito di tali deviazioni o della rimozione di tali Prodotti dal Sito Web. Il Cliente collaborerà pienamente nel caso in cui il Venditore richiami un Prodotto.

GARANZIA E RESPONSABILITÀ
Garanzia Il Venditore è obbligato per legge a fornire un Prodotto conforme al contratto con il Cliente.
Il Cliente deve controllare il Prodotto non appena lo riceve, prima di rimuovere le etichette e/o utilizzare il Prodotto stesso, e informare il Venditore di eventuali difetti entro il termine di 14 giorni.
Il Cliente dovrà fornire la prova del difetto, come foto del Prodotto con le etichette ancora attaccate e del difetto stesso.
Se si verifica un danno dopo che le etichette sono state rimosse e/o il Prodotto è già stato utilizzato e/o lavato dal Cliente, il Venditore richiederà ulteriori prove e informazioni come il metodo di lavaggio e/o asciugatura.
Se il Cliente dimostra al Venditore che il Prodotto presenta un difetto causato da un errore di produzione, si applica la Legge olandese sulla Garanzia e il Cliente e il Venditore troveranno una soluzione amichevole e adeguata concordata da entrambi. Il Cliente collaborerà pienamente con le richieste e/o i requisiti del Venditore.

Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per danni indiretti, aggiuntivi o consequenziali, di qualsiasi tipo, che l’Acquirente subisca in relazione al Contratto. In nessun caso i danni diretti, per i quali il Venditore è legalmente responsabile nei confronti dell’Acquirente, supereranno il Prezzo di Acquisto.
Il Venditore fa riferimento ai Termini di Utilizzo del Sito Web riguardo alla sua responsabilità in relazione al Sito Web e all’uso del Sito Web.

FORZA MAGGIORE
Il Venditore non è responsabile per eventuali danni derivanti da un ritardo nella consegna o da un mancato recapito causati da circostanze che impediscono al Venditore di adempiere ai propri obblighi, e che non possono essere attribuite al Venditore perché non imputabili a quest’ultimo, e non possono essere considerate a carico del Venditore in conformità alla legge, a un atto legale o in conformità a standard generalmente accettati, come – ma non limitatamente a – guerra, minaccia di guerra, guerra civile, sommosse, un giorno di lutto nazionale annunciato dal governo, scioperi, problemi di trasporto, limitazioni commerciali, problemi con le autorità doganali, incendio, alluvione, terremoto o fallimento di terzi incaricati dal Venditore, un mancato approvvigionamento da parte dei fornitori del Venditore o un mancato approvvigionamento tempestivo da parte dei fornitori del Venditore, interruzioni nella fornitura di beni da parte di terzi, inclusi acqua ed elettricità, e altre gravi interruzioni nelle operazioni commerciali del Venditore o di terzi da lui incaricati.
Se a causa di una situazione di forza maggiore il Venditore non adempie ai propri obblighi ai sensi del Contratto o non lo fa tempestivamente, il Venditore avrà il diritto di eseguire il Contratto entro un termine ragionevole o – se l'adempimento entro un termine ragionevole non è possibile – di risolvere il Contratto in tutto o in parte, senza che il Venditore sia obbligato a pagare alcun risarcimento al Cliente a tale riguardo.

ACCURATEZZA E DISPONIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI
Sebbene utilizziamo sforzi ragionevoli per includere informazioni accurate e aggiornate sul Sito Web, non forniamo garanzie o dichiarazioni sulla sua accuratezza. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per errori o omissioni nel contenuto del Sito Web. Compila il nostro modulo Contattaci se ritieni che qualche informazione sia riportata in modo errato. Ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di aggiungere, modificare o rimuovere qualsiasi contenuto o informazione senza preavviso.

IL TUO UTILIZZO DI QUESTO SITO WEB
Navigazione sul Sito Web
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Uso e trattamento del materiale
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Revisione dei Termini di Utilizzo
Potremmo in qualsiasi momento rivedere questi Termini di Utilizzo aggiornando questa pagina. Sei vincolato da tali revisioni e pertanto dovresti visitare periodicamente questa pagina per rivedere i Termini di Utilizzo allora vigenti a cui sei vincolato. L'Acquirente deve sempre consultare questi Termini e Condizioni Generali prima di utilizzare il Sito Web. Se l'Acquirente non è in grado di consultare i Termini e Condizioni Generali tramite Internet, il Venditore invierà all'Acquirente una copia della versione più recente dei Termini e Condizioni Generali via e-mail.

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