RETURNS
Europese Unie
Volgens de EU-consumentenrechten heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Gebruik de onderstaande knop of neem contact met ons op via hello@venga-store.com.
✅ Standaardartikelen — kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd
❌ Op bestelling gemaakt — kan niet worden geretourneerd
- De geretourneerde artikelen mag niet zijn gebruikt of gedragen.
- Geen make-upvlekken, parfumgeur of zweetgeur.
- Op bestelling gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd overeenkomstig artikel 2, lid 4, van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).
- Bikini's, badpakken en accessoires zoals kettingen en oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- De afzender is altijd verantwoordelijk voor de kosten van retourzending en verzending. Als we een retourlabel kunnen verstrekken, wordt een vast bedrag van €15 op je terugbetaling ingehouden om deze kosten te dekken. Als er voor jouw locatie geen retourlabel beschikbaar is, moet je de retourzending zelf regelen en betalen.
- Als we om foto's of aanvullende informatie vragen om je retourzending of klacht te verwerken, reageer dan binnen 14 dagen na ons verzoek. Als we niets van je horen, sluiten we de zaak.
- We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als deze niet aan ons retourbeleid voldoen.
Op bestelling gemaakt
Dit zijn artikelen die niet als voorgefabriceerde voorraad bestaan en uitsluitend worden geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst, op basis van de individuele keuze en beslissing van de klant. Sommige van deze artikelen worden ook met de hand gemaakt. Volgens artikel 2, lid 4, van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) worden deze goederen geclassificeerd als "niet-geprefabriceerde goederen die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze van of beslissing door de consument" en zijn ze daarom vrijgesteld van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen op grond van artikel 16, onder c). Producten die onder deze categorie vallen, worden duidelijk als zodanig gemarkeerd op hun individuele productpagina.
Hoe retourneren
- Neem contact met ons op om het retouradres te ontvangen via hello@venga-store.com met vermelding van je bestelnummer dat begint met VS.
- Binnen 48 uur ontvang je de instructies voor het terugsturen van het pakket.
- Zodra je deze instructies hebt ontvangen, moet je het artikel binnen 14 dagen terugsturen, in overeenstemming met artikel 14, lid 1, van de EU-richtlijn consumentenrechten. Als het artikel niet binnen deze termijn wordt teruggestuurd, wordt het retourverzoek gesloten en wordt de terugbetaling niet verwerkt.
- We betalen je geld binnen 5 werkdagen terug nadat we het/de artikel(en) hebben ontvangen.
Rest van de wereld
Op dit moment accepteren we geen retourzendingen of ruilingen van klanten buiten de Europese Unie vanwege de complexiteit en kosten van internationale retourzendingen. Controleer de productdetails zorgvuldig voordat je bestelt.
Als je vragen hebt over maten of verzending, helpt ons supportteam je graag voordat je een aankoop doet.
Je bestelling annuleren / Verkeerd adres
Bestellingen kunnen alleen binnen 5 uur na plaatsing worden geannuleerd of gewijzigd. We kunnen deze termijn niet verlengen vanwege de automatische verwerking met onze leveranciers. Klik op de onderstaande link om je bestelling te annuleren of e-mail ons via hello@venga-store.com zo snel mogelijk.
Stuur een e-mail naar hello@venga-store.com zo snel mogelijk.
Om logistieke redenen kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen zodra er 5 uur zijn verstreken sinds je bestelling is geplaatst. Als het opgegeven adres na deze termijn onjuist blijkt te zijn, wordt het pakket naar het oorspronkelijke adres verzonden en kan Venga Store niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren gegane of niet-bezorgde artikelen.
Fraudepreventie
Venga Store houdt actief toezicht op en **betwist frauduleuze claims**. Elke poging tot **chargebackfraude** (bijvoorbeeld beweren dat een bestelling niet is ontvangen terwijl de tracking bevestigt dat deze is bezorgd) wordt gemeld aan betalingsverwerkers en kan leiden tot opschorting van je account.
