RETURNS

RETURNS

EU-vlag Europese Unie

Het is mogelijk om je artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen. Wil je je huidige artikel(en) ruilen voor andere artikelen op onze website, neem dan contact met ons op via hello@venga-store.com.

✅ Standaardartikelen — retourneembaar binnen 14 dagen
❌ Made to order — niet retourneembaar

  • De geretourneerde artikelen mag niet gebruikt of gedragen zijn.
  • Geen make-upvlekken, parfumgeur of zweetlucht.
  • Made to order-artikelen komen niet in aanmerking voor retour conform artikel 2(4) van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).
  • Bikini’s, badpakken en accessoires zoals kettingen en oorbellen komen vanwege hygiënische redenen niet in aanmerking voor retour.
  • De afzender is altijd verantwoordelijk voor de retour- en verzendkosten. De retourverzendkosten en eventuele toepasselijke retourkosten worden berekend wanneer het retourverzoek wordt ingediend.
  • We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als deze niet voldoen aan ons retourbeleid.

Made to Order
Dit zijn artikelen die niet als voorgefabriceerde voorraad bestaan en uitsluitend worden geproduceerd wanneer een aankoop wordt gedaan, op basis van de individuele keuze en beslissing van de klant. Sommige van deze stukken worden ook met de hand gemaakt. Volgens artikel 2(4) van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) worden deze goederen geclassificeerd als "niet-voorgeproduceerde goederen op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument" en zijn daarom vrijgesteld van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen volgens artikel 16(c). Producten die onder deze categorie vallen, worden duidelijk als zodanig gemarkeerd op hun individuele productpagina.

Hoe te retourneren

  • Laat het ons weten om het retouradres te ontvangen via hello@venga-store.com vermeld je bestelnummer beginnend met VS.
  • Binnen 48 uur ontvang je de instructies voor het retourneren van het pakket.
  • We storten je geld binnen 5 werkdagen terug nadat we het artikel/de artikelen hebben ontvangen.

 

Wereldpictogram Rest van de wereld

Op dit moment accepteren we geen retouren of omruilingen van klanten buiten de Europese Unie vanwege de complexiteit en kosten van internationale retourzendingen. Controleer de productdetails zorgvuldig voordat je bestelt.

Als je vragen hebt over maten of verzending, helpt ons supportteam je graag vóór aankoop.

 

Je bestelling annuleren / Verkeerd adres

Bestellingen kunnen alleen binnen 5 uur na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd. We kunnen deze termijn niet verlengen vanwege de automatische verwerking bij onze leveranciers.
Stuur een e-mail naar hello@venga-store.com zo snel mogelijk.

Om logistieke redenen kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen zodra er 5 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van je bestelling. Als het opgegeven adres na deze termijn onjuist blijkt, wordt het pakket afgeleverd op het oorspronkelijke adres en kan Venga Store niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of niet-bezorgde artikelen.

 

Fraudepreventie

Venga Store houdt actief toezicht en betwist frauduleuze claims. Elke poging tot chargebackfraude (bijv. beweren dat een pakket niet is ontvangen terwijl de tracking de levering bevestigt) wordt gemeld aan betalingsverwerkers en kan leiden tot schorsing van het account.