RETURNS

RETOURNEREN

EU Flag Europese Unie

Het is mogelijk om je artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen. Wil je je huidige artikel(en) ruilen voor een ander artikel van onze website, neem dan contact met ons op via hello@venga-store.com.

✅ Standaardartikelen — retour mogelijk binnen 14 dagen
❌ Made to order — niet retourneerbaar

  • De geretourneerde artikelen mogen niet gebruikt of gedragen zijn.
  • Geen make-upvlekken, parfumgeur of zweetlucht.
  • Made to order artikelen zijn niet retourneerbaar volgens Artikel 2(4) van de EU Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU).
  • Bikini’s, badpakken en accessoires zoals kettingen en oorbellen zijn om hygiënische redenen niet retourneerbaar.
  • De verzender is altijd verantwoordelijk voor de retour- en verzendkosten. Indien wij een retourlabel kunnen aanbieden, wordt er een vast bedrag van €15 van je terugbetaling ingehouden om dit te dekken. Als er geen retourlabel beschikbaar is voor jouw locatie, moet je zelf de retourzending regelen en betalen.
  • Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als deze niet voldoen aan ons retourbeleid.

Made to Order
Dit zijn artikelen die niet als voorraadsartikelen bestaan en uitsluitend worden geproduceerd nadat een aankoop is gedaan, gebaseerd op de individuele keuze en beslissing van de klant. Sommige van deze stukken worden ook met de hand gemaakt. Volgens Artikel 2(4) van de EU Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) worden deze goederen geclassificeerd als "niet-voorgeproduceerde goederen gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument" en zijn daarom vrijgesteld van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen volgens Artikel 16(c). Producten die onder deze categorie vallen, zijn duidelijk als zodanig gemarkeerd op hun individuele productpagina.

Hoe te retourneren

  • Neem contact met ons op om het retouradres te ontvangen via hello@venga-store.com onder vermelding van je bestelnummer beginnend met VS.
  • Binnen 48 uur ontvang je de instructies voor het retourneren van het pakket.
  • Wij zullen je geld binnen 5 werkdagen terugbetalen nadat wij het artikel/de artikelen hebben ontvangen.

 

World Icon Rest van de Wereld

Op dit moment accepteren wij geen retouren of ruilingen van klanten buiten de Europese Unie vanwege de complexiteit en kosten van internationale retourzendingen. Controleer de productdetails zorgvuldig voordat je bestelt.

Als je vragen hebt over maatvoering of verzending, helpt ons supportteam je graag voordat je een aankoop doet.

 

Bestelling annuleren / Verkeerd adres

Bestellingen kunnen alleen binnen 5 uur na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd. We kunnen deze termijn niet verlengen vanwege de automatische verwerking bij onze leveranciers.
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar hello@venga-store.com.

Om logistieke redenen kunnen we het verzendadres niet wijzigen zodra er 5 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van je bestelling. Als het opgegeven adres na deze termijn onjuist blijkt, wordt het pakket afgeleverd op het oorspronkelijke adres en kan Venga Store niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of niet-bezorgde artikelen.

 

Fraudepreventie

Venga Store houdt actief toezicht en betwist frauduleuze claims. Elke poging tot chargebackfraude (bijvoorbeeld het claimen van niet-ontvangst terwijl de tracking levering bevestigt) wordt gemeld aan betalingsverwerkers en kan leiden tot opschorting van het account.